محمد حسین امیرخانی شهرکی - دپارتمان مدیریت صنعتی
کریم حمدی - دپارتمان مدیریت صنعتی

برای بقاء در دنیای رقابتی امروز، بسیاری از شرکت های تولیدی و خدماتی، ناگزیر شده اند به رویکردهای جدید مدیریتی رو بیاورند. از جمله این رویکردها، می توان به روش های جدید ارزیابی عملک رد اشاره کرد که نقش مهمی در بهبود عملکرد یک سازمان دارند. سیستم های سنتی ارزیابی عملکرد که بر پایه معیارهای مالی هستند، برای محیط پیچیده کسب وکار امروزی مناسب نیستند. به خصوص این که اهمیت دارایی های نامشهود سازمان نسبت به دارایی های مشهود در کسب مزیت رقابتی، روز به روز افزایش می یابد. کارت امتیازی متوازن BSC یکی از رایج ترین سیستم های سنجش عملکرد در سال های اخیر بوده است. اگر چه انتقاداتی به بعضی جنبه های این رویکرد وارد شده است. در این مقاله محدودیت های استفاده از BSC از دیدگاه سیستمی مورد بحث قرار می گیرد. در پایان تجربه ای از به کارگیری موفقیت آمیز مدل توسعه یافته در یکی از شرکت های کاشی و سرامیک استان کرمان به همراه ن تایج حاصل از آن آورده شده است.

کارت امتیازی متوازن، سیستم ها، نمودار علیت، نمودار حالت - جریان، شبیه سازی