شناسایی عوامل موثر بر رضایت مصرف کنندگان در فرآیند خرید (مطالعه موردی: صنعت خودرو کشور)

سال انتشار: 1397
محل انتشار: کنفرانس ملی اندیشه های نوین و خلاق در مدیریت،حسابداری مطالعات حقوقی و اجتماعی
کد COI اختصاصی: ACLAW01_193
زبان مقاله: فارسی
تعداد مشاهده: 486

نویسندگان

کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی ،گرایش مدیریت بازاریابی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد الکترونیکی

استادیار، دانشگاه آزاد اسلامی واحد الکترونیکی

چکیده

پژوهش حاضر با موضوع شناسایی عوامل موثر بر رضایت مصرف کنندگان در فرآیند خرید با استفاده از تکنیک ANP فازی (مطالعه موردی: صنعت خودرو کشور) صورت پذیرفت.این تحقیق از نظر هدف کاربردی است و ازنظر روش توصیفی اکتشافی می باشد که عوامل موثر بر رضایت مشتریان خودرو های سواری با استفاده از مطالعات کتابخانه ای و اسنادی با کارشناسان شرکت ایران خودرو مورد شناسایی قرار گرفتند. جامعه اماری در این پژوهش دارندگان خودروهای سمند، پژو پارس و پژو 405 از شرکت ایران خودرو نمایندگیساوه می باشد که طی دوره زمانی شش ماه اول سال 95 خودرو های خود را تحویل گرفته اند و حداقل یک بار برای دریافت خدمات پس از فروش، به نمایندگی های شرکت ایران خودرو مراجعه نموده اند که با استفاده از فرمول نمونه گیری جامعه محدود محاسبه گردید. پس از مصاحبه و مطالعات کیفی مشخص شد که ویژگی های خودرو، خدمات پس از فروش، شرایط پرداخت خودرو و خدمات قبل از فروش بیشترین عواملی بودند که مشتریان به عنوان عوامل موثر بر رضایت از محصول معرفی نمودند.

کلیدواژه ها

رضایت مشتری، ویژگی های خودرو، خدمات پس از فروش، شرایط پرداخت خودرو، خدمات قبل از فروش، صنعت خودرو

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.