بررسی عوامل موثر بر تمایل به استفاده از بانکداری الکترونیک : تلفیق مدل های TAM و TPB با کیفیت خدمات الکترونیک
- سال انتشار: 1397
- محل انتشار: نخستین کنفرانس ملی تحقیق و توسعه در مدیریت و اقتصاد مقاومتی
- کد COI اختصاصی: IECONF01_112
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 652
نویسندگان
دکترای مدیریت، استادیار گروه مدیریت، دانشگاه پیام نور واحد تهران غرب، تهران، ایران
کارشناسی ارشد مدیریت، دانشگاه پیام نور واحد تهران غرب ، تهران، ایران
چکیده
پژوهش حاضر به بررسی عوامل موثر بر تمایل به استفاده از بانکداری الکترونیک: تلفیق مدل های TAM وTPB با کیفیت خدمات الکترونیک پرداخته است. نوع تحقیق توصیفی از نوع پیمایشی است. جامعه آماریپژوهش کلیه مشتریان شعب بانک های آینده و صادرات بوده است، که به علت نامحدود بودن جامعه آماریبه روش تصادفی ساده و با استفاده از فرمول کوکران تعداد 375 مشتری انتخاب شده اند. ابزار پژوهش شاملپرسشنامه بوده است. تجزیه و تحلیل داده های با استفاده نرم افزارهای لیزرل و SPSS انجام شده است.بررسی نتایج تحقیق نشان داد که متغیرهای کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک، نگرش مشتریان، کنترلرفتاری درک شده و هنجارهای ذهنی مشتریان بر متغیر تمایل به استفاده از خدمات بانکداری دارای تاثیرمعنادار بوده اند. کنترل رفتاری درک شده دارای تاثیر معنادار بر متغیرهای هنجارهای ذهنی و نگرشمشتریان می باشد. متغیر درک مشتریان ازسهولت بر متغیرهای سودمندی درک شده و نگرش مشتریاندارای تاثیر معنادار بوده است. در نهایت هنجارهای ذهنی مشتریان و سودمندی درک شده دارای تاثیرمعنادار بر نگرش مشتریان و کیفیت خدمات بر کنترل رفتاری درک شده دارند.کلیدواژه ها
بانکداری الکترونیک، TAM ، TPB ، کیفیت خدمات الکترونیکمقالات مرتبط جدید
- روش های مستقل تامین منابع مالی شرکت ها مطالعه موردی تعاونگران استان کرمان
- اندازه گیری درجه وابستگی رشد اقتصادی ایران بر محیط زیست و منابع طبیعیتجدیدناپذیر
- استراتژی بهینه سازی پرتفو به روش کلی با چارچوب نظام مند
- Investigating the perceived risk of online shopping during the Corona outbreak (Instagram case study)
- بررسی نقش گیمیفیکیشن، خلق دانش و جهت گیری کارآفرینانه در عملکردشرکت (مورد مطالعه: کارکنان بیمه آسیا مشهد)
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.