بررسی و طبقه بندی شکایات بهداشت محیطی استان اصفهان (در ششماهه اول سال 1387)
- سال انتشار: 1388
- محل انتشار: دوازدهمین همایش ملی بهداشت محیط
- کد COI اختصاصی: NCEH12_248
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 2203
نویسندگان
کارشناس بهداشت محیط گروه بهداشت محیط معاونت بهداشتی دانشگاه علوم پزش
کارشناس ارشد بهداشت محیط مرکز بهداشت شماره یک دانشگاه علوم پزشکی اصفه
کارشناس بهداشت محیط گروه بهداشت محیط معاونت بهداشتی دانشگاه علوم پزش
کارشناس بهداشت محیط گروه بهداشت محیط معاونت بهداشتی دانشگاه علوم پزش
چکیده
سازمانها اصولآ " به منظور دستیابی به هدفهایی ایجاد گردیده اند و میزان موفقیت آنها در نیل به این هدف ها ارتباط مستقیم با نحوه عملکرد کارکنان دارد .شکایات دریافتی در سازمانهاوپاسخگویی صحیح و به موقع به آنها از ابزارهای مهم ارزشیابییک سازمان میباشد امروزه سازمانهایی که دارای گواهینامه ایزو 9001 میباشند،ممکن است از روشهای مختلفی مانند سیستم تلفن گویا و واحد رسیدگی به شکایات و پیشنهادات مردمی برای این منظور استفاده کنند و سازمان موظف است از رفع کامل شکایات و کسب رضایت مشتری اطمینان حاصل نماید .وزارت بهداشت درمان و آموزش پزشکی در راستای رسالت خطیر خودکه حفظ و ارتقاء سلامت آحاد حامعه میباشدرسیدگی به شکایات مردمی در خصوص تخلفات بهداشت محیطی و پاسخگویی به آنها رایکی از وظایف مهم خود دانسته و برای رسیدن به این هدف برنامه ریزیهای مختلفی را انجام داده است .راه اندازی ستاد فوریتهای سلامت محیط EOC در کلیه استانها و سیستم متمرکز رسیدگی به شکایات مردمی از جمله این برنامه ها است که در این مقاله نسبت به بررسی و روند اجرای آن در استان اصفهان خواهیم پرداخت روش اجر ا: با راه اندازی ستاد فوریتهای سلامت محیط در مرکز بهداشت استان اصفهان و متعاقب آن در کلیه شبکه های بهداشت و درمان استان نسبت ب ه اجرای روندیکسان در نظام ثبت و گزارش دهی شکایات مردمی مرتبط با بهداشت محیط اقدام و بر همین اساس جمع بندی و آنالیز شکایات مردمی و پاسخگویی به آنها بر پایه 13 رتبه برای شهرستانهای مختلف در شش ماه اول سال 87 با استفاده از نرم افزار SPSS و رسم نمودارهای حاص ل ه با استفاده از برنامه Exell اقدام گردید .یافته ها : در 6ماه اول سال 1387 تعداد شکایات مردمی دریافتی در استان اصفهان 7013 مورد بوده است با توجه به جمع بندی و تقسیم موضوعی شکایات در 13 حیطه ،بیشترین شکایات دریافتی مربوط به رهاسازی فاضلاب در معابر عمومی به میز ا ن 28/7% شکایات در خصوص عدم رعایت نکات بهداشتی در مراکز تهیه وتوزیع و فروش موادغذایی و اماکن عمومی 20/7% ،و شکایات مربوط به بهداشت مواد غذایی 11/3% شکایات مربوط به نگهداری دام و طیوردرمناطق مسکونی 10/4% بوده است وکمترین شکایات دریافتی با 0/45% مربوط به به داشت بیمارستانها و مراکز درمانی میباشد. بررسی های انجام شده نشان داد که به 80 % شکایات دریافتی رسیدگی و پاسخ داده شده است. بحث و نتیجه گیری : با توجه به اینکه به طور متوسط نزدیک به 80 % از این شکایات پاسخ داده شده است و در جهت پاسخگویی کامل به طور مستقیم به کمبود نیروی انسانی و کمبود وسایل وتجهیزات مناسب از جمله وسیله نقلیه ارتباط دارد و از طرفی با گذشت زمان توقعات مردمی نیز از سیستم بهداشتی بالا رفته است ضروری است که در راستای اصل 44 قانون اساسی ، نسبت به واگذاری بخشی از امور بهداشتی به بخش خصوصی اقدام گردد.کلیدواژه ها
شکایات ، پاسخگویی ،بهداشت محیط،اصفهانمقالات مرتبط جدید
- بررسی رابطه بین انسان مانندی چت بات ها با احساس تنهایی و کیفیت روابط اجتماعی در دانشجویان
- بررسی رابطه پرخاشگری و تنظیم هیجان با بی مسئولیتی اجتماعی در نوجوانان
- تاثیر نظام تشویق و تنبیه در کنترل و مدیریت کلاس درس و یادگیری دانش آموزان ابتدایی
- تاثیر درس مطالعات اجتماعی در رشد مهارت های اجتماعی و شهروندی دانش آموزان
- بررسی روان شناختی نقش مولفه های رضایت شغلی و کیفیت زندگی کاری در پیش بینی استرس شغلی کارکنان
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.