بررسی تاثیر پیاده سازی ایزو 9000 بر کیفیت خدمات اداره امتحانات و گواهینامه های دریانوردی بندر امام خمینی
- سال انتشار: 1397
- محل انتشار: بیستمین همایش صنایع دریایی
- کد COI اختصاصی: NSMI20_025
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 595
نویسندگان
کارشناس ارزیاب اسناد دریانوردان اداره کل بنادر و دریانوردی استان خوزستان
چکیده
هدف از این تحقیق، بررسی میزان تاثیر پیاده سازی این استاندارد بر کیفیت خذمات ارایه شده توسط اداره امتحانات و گواهینامه های دریانوردی بندر امام خمینی است. از پرسشنامه به عنوان ابزار اصلی گردآوری اطلاعات استفاده شده است. پرسشنامه ها توسط کارشناسان و مدیران اداره امتحانات و گواهینامه های دریانوردی بندر امام خمینی و ارباب رجوع ها به این اداره پاسخ داده شده اند. نتایج آزمون کولموگروف اسمیرنوف نشان داد که داده ها نرمال هستند. در میان آزمون های پارامتریکی از آزمون رگرسیون بدلیل کاربردی بودن و سهولت در تفسیر انتخاب گردید. نتایج این تحقیق نشان داد که بین اجرای استاندارد ایزو 9000 و میزان کیفیت خدمات ارایه شده در اداره امتحانات و گواهینامه های دریانوردی بندر امام خمینی رابطه معنی داری مثبت وجود دارد. یعنی اجرای این سیستم اثرات مثبتی بر عملکرد مدیریت و کارمندان داشته به طوری که رضایت بیشتر ارباب رجوع ها را در زمینه سروریس دهی به همراه داشته است.کلیدواژه ها
کیفیت خدمات، ایزو 9000، دریانوردان، بندر امام خمینیمقالات مرتبط جدید
- تاثیر ریسک های ژئوپلیتیک بر مدیریت ذخایر مالی ایران
- بررسی اثرات محیط زیستی گردشگریبر تالاب ها، موردپژوهی : تالابخورخوران، استان هرمزگان
- طراحی مدل کار آفرینی اجتماعی در سازمانهای دولتی با رویکرد تحلیل مضمون
- حکمرانی دریایی و موانع توسعه گردشگری در خلیج فارس( با تاکید برموانع امنیتی)
- مدیریت گردشگری سواحل، بنادر و حمل و نقل دریایی دریای خزر
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.