ماریا چاری - عضو هیات علمی گروه مدیریت موسسه آموزش عالی علامه امینی بهنمیر، بابلسر

تحقیقات نشان می دهد در سازمانها علی الخصوص سازمانهای خدماتی منابع انسانی از با ارزش ترین منابع سازمان محسوب شده و سازمانهایی که دارای منابع انسانی متعهد و راضی می باشند قاعدتا در محیط کاری خود با یک برنامه ریزی مدون به مزیت رقابتی دست خواهند یافت. در این بین اینکه کدام مولفه ها بر تعهد و رضایت شغلی کارکنان تاثیربسزایی دارد دایما از دغدغه های اصلی مدیران و دانشگاههیان بوده است.آنچه در اینجا برای مدیران و محققان مطرح می باشد افزایش بهره وری در سازمان بطوری که سازمان بتواند با هزینه کمتر( پول – زمان – امکانات) بازدهی بیشتری داشته باشد . بتواند مشتریان راضی و وفاداری داشته باشد . این مهم دست یافتنی نیست مگر اینکه سازمان بتواند کارکنانی متعهد و راضی داشته باشد یعنی اینکه کارکنان علاوه بر تعهد به مشتریان و سازمان ، از شغل خود رضایت داشته باشند چرا که در این صورت سازمان می تواند مشتریانی راضی و وفادار داشته باشد و ضمنا سازمان می تواند با کارایی و اثربخشی به اهداف تعیین شده خود دست یابد . هدف اصلی دراین تحقیق بررسی تاثیر هوش هیجانی رهبران و کارکنان (پیرو) بر احترام متقابل و سپس تعیین تاثیراحترام متقابل بر تعهد و رضایت کارکنان می باشد. ابزار جمع اوری دادها در این تحقیق پرسشنامه پنج گز ینه ایی لیکرت بوده و برای تجزیه و تحلیل دادها از روش مدل معادلات ساختاری و نرم افزار لیزرل استفاده شده است. جامعه آماری کلیه کارکنان بانک ملی استان مازندران بوده که به تعداد 384 نفر بعنوان نمونه به روش غیر احتمالی در دسترس انتخاب شدند. نتایج تحقیق نشان داد که هوش هیجانی رهبر و پیرو بر احترام متقابل تاثیرگذار بوده و احترام متقابل نیز بر تعهد و رضایت شغلی کارکنان تاثیرگذار می باشد.

هوش هیجانی، رضایت شغلی، وابستگی سازمانی، تعهد عاطفی