داود حبیبی - پژوهشگر دکتری شهرسازی، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد تهران مرکزی، تهران، ایران.
افسانه کسالایی - کارشناس مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد تنااب،، تنااب،، ایران
سیدجمشید افتخاری یوسف آباد - کارشناس ارشد مدیریت دولتی، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد یاسوج، یاسوج، ایران.
سید هدایت محمدی - کارشناس ارشد کامپیوتر، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد یاسوج، یاسوج، ایران.

در میان سازمان های مختلف مدیریت شهری، شهرداری یکی از دستگاه هایی است که ارتباط مداوم و تنگاتنگی با عموم مردم دارد، لذا توسعه همه جانبه و پایدار شهر زمانی عملی خواهد شد که شهروندان از عملکرد شهرداری رضایت داشته باشند. احساس رضایت شهروندان از محیط شهری و خدماتی که شهرداری ارایه می دهد، عامل مهمی در جهت ایجاد انگیزه در مردم برای مشارکت در توسعه شهری و بهبود کیفیت محل سکونت خویش است. وظایف شهرداری در گستره های گوناگون اجتماعی، فرهنگی، عمرانی، شهرسازی و خدماتی است؛ به گونه ای که هر فرد شهرنشین از آغاز تولد تا پایان زندگی نیازمند خدمات این نهاد غیر دولتی است. وظایفی نظیر: سیاست گذاری و برنامه ریزی برای توسعه شهری، امور فنی و اجرایی و عمران شهری، وظایف خدماتی، وظایف اجتماعی و فرهنگی و...، همگی از جمله مواردی هستند که بر عهده شهرداری ها و مدیریت شهری می باشد. کاهش مشکلات زیست محیطی، رعایت ترافیک، توجه به فضای سبز، پرداخت به موقع عوارض، مشارکت و همکاری با شهرداری ها در زمینه های ساخت و سازهای اصولی، جمع آوری زباله و مسایل پرشمار دیگر ناشی از مدیریت مشارکتی، که برگرفته از رضایتمندی است صورت می گیرد. بنابراین می توان گفت، آگاهی از میزان رضایتمندی شهروندان از عملکرد شهرداری و مدیریت شهری و کمک به حل آن میتواند تاثیر زیادی بر روی یک شهر داشته باشد و زندگی پایدار شهری را تضمین کند.

رضایتمندی، شهرداری، مدیریت شهری، شاخص ها