تاثیر بکارگیری فناوری RFID و NFC در تامین رضایت مشتری و در اختیار کسب و کارهای ایرانی

موضوع و هدف: تاثیر فناوری فناوری RFID2 و NFC3 در تامین رضایت مشتری و همچنین جایگاه آنها در مدیریت زنجیره تامین روش پژوهش: پژوهش حاضر به صورت کتابخانه و با مرور پژوهش های مرتبط با موضوع کورد مطالعه انجام شد.سپس به تدوین، مقایسه با پژوهش های مشابه و نتیجه گیری پرداخته شد.یافته ها:فن6اوری RFID، بیشتر در ردیابی کالا از تولید تا مصرف کاربرد دارد. با ذخیره سری یک سری اطلاعات مربوط به کالا می توان ورود و خروج کالا را کنترل نمود. پرداخت بدون تماس با استفاده از تراشه های nfc که قابل نصب بر روی تلفن همراه می باشد نسل جدید و پیشرفته تر rfid است که دامنه کاربرد و امنیت اطلاعات در آن بسیار گسترده تر می باشد.نتایج: در سازمان هایی که مدیریت زنجیره تامین، موجودی کالا و رضایت مشتری از اهمیت ویژه ای برخوردار است استفاده از این دو فناوری در کنار هم موجب ایجاد ارزش افزوده در جلب مشتری و کسب اعمتاد و رضایت مشتری می شود.

کلیدواژه ها:

RFID ، nfc ، رضایت مشتری