رابطه کیفیت خدمات بر نیات رفتاری مشتریان سودآور نقش میانجی رضایت مشتریان

بانکداری و خدمات مالی بخش مهمی از صنعت خدمات به حساب می آید. محیط بسیار رقابتی و به سرعت در حال تغییری که بانکها مجبور به فعالیت در آن هستند آنها را به سوی تجدیدنظر در نگرش شان بهسوی رضایت مشتری و بهینه سازی کیفیت خدمات سوق میدهد. بر این اساس در این پژوهش رابطه بین کیفیت خدمات بر نیات مشتری و نقش واسطه گری رضایت مشتری در میان مشتریان سودآور با مروری بر مطالعات پیشین مورد مقایسه قرار گرفته است و در نهایت به این نتیجه دست یافتیم که بین این متغیرها رابطه نزدیکی وجود دارد.

کلیدواژه ها:

نیات رفتاری ، کیفیت خدمات ، رضایت مشتری ، مشتریان سودآور