ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
CIVILICAWe Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

رابطه کیفیت خدمات بر نیات رفتاری مشتریان سودآور نقش میانجی رضایت مشتریان

سال انتشار: 1397
کد COI مقاله: RMCE01_223
زبان مقاله: فارسیمشاهد این مقاله: 188
فایل این مقاله در 12 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 12 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله رابطه کیفیت خدمات بر نیات رفتاری مشتریان سودآور نقش میانجی رضایت مشتریان

محمود یحیی زاده فر - استاد دانشگاه مازندران بابلسر
ابوالقاسم اثنی عشری - دانشیار دانشگاه پیام نور بابل
فاطمه عابدی فیروزجا - دانشجو کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی/بازاریابی، موسسه آموزش عالی غیرانتفاعی راه دانش بابل

چکیده مقاله:

بانکداری و خدمات مالی بخش مهمی از صنعت خدمات به حساب می آید. محیط بسیار رقابتی و به سرعت در حال تغییری که بانکها مجبور به فعالیت در آن هستند آنها را به سوی تجدیدنظر در نگرش شان بهسوی رضایت مشتری و بهینه سازی کیفیت خدمات سوق میدهد. بر این اساس در این پژوهش رابطه بین کیفیت خدمات بر نیات مشتری و نقش واسطه گری رضایت مشتری در میان مشتریان سودآور با مروری بر مطالعات پیشین مورد مقایسه قرار گرفته است و در نهایت به این نتیجه دست یافتیم که بین این متغیرها رابطه نزدیکی وجود دارد.

کلیدواژه ها:

نیات رفتاری، کیفیت خدمات، رضایت مشتری، مشتریان سودآور

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/819584/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
یحیی زاده فر، محمود و اثنی عشری، ابوالقاسم و عابدی فیروزجا، فاطمه،1397،رابطه کیفیت خدمات بر نیات رفتاری مشتریان سودآور نقش میانجی رضایت مشتریان،اولین همایش ملی مدیریت و اقتصاد با رویکرد اقتصاد مقاومتی،مشهد،،،https://civilica.com/doc/819584

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1397، یحیی زاده فر، محمود؛ ابوالقاسم اثنی عشری و فاطمه عابدی فیروزجا)
برای بار دوم به بعد: (1397، یحیی زاده فر؛ اثنی عشری و عابدی فیروزجا)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم

اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

علم سنجی و رتبه بندی مقاله

مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
نوع مرکز: دانشگاه دولتی
تعداد مقالات: 8,156
در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

مقالات پیشنهادی مرتبط

مقالات مرتبط جدید

به اشتراک گذاری این صفحه

اطلاعات بیشتر درباره COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

پشتیبانی