ارتقاء کیفیت خدمت رسانی به سالمندان مراجعه کننده به بیمارستان آموزشی 22 بهمن گناباد :یک مطالعه اقدام پژوهی

مقدمه:تغییرات جمعیتی باافزایش شیوع بیماریهای مزمن ،به عنوان یک چالش سیستمهای مراقبتهای بهداشتی درمانی برای سالمندان می باشد وباید به هدف بهبود ارتباط وکیفیت مراقبت بین سالمند بیمار وارایه دهنده مراقبت توجه نمود .این مطالعه به منظور ارتقاء کیفیت خدمت رسانی به سالمندان مراجعه کننده به بیمارستان آموزشی 22بهمن گناباد انجام شدمواد وروشها:این پژوهش یک مطالعه اقدام پژوهی به صورت کیفی بود .در مرحله اول پس از کسب رضایتنامه، با حضور11سالمند بستری در بخشهای مختلف بیمارستان فوق الذکر که دامنه سنی انها 65- 89 سال بود به صورت هدفمند و بوسیله مصاحبه بدون ساختار، به مدت 30 دقیقه داده ها جمع آوری ،ضبط وبازنویسی گردید .تحلیل محتوای کیفی به منظور تجزیه وتحلیل داده ها به کار گرفته شد .درمرحله دوم باتشکیل گروه متمرکز که شامل 12 نفر از تیم مراقبتی بودند نگرش گروه در ارایه مراقبت مطلوب وبا کیفیت وموانع آن ،مشکلات سالمندان مطرح وراهکارهای پیشنهادی مورد ارزیابی قرار گرفت .در مرحله سوم کارگاه آموزشی جهت تیم مراقبتی برگزار وارزشیابی در مراحل مختلف انجام گردید .یافته ها:متن مصاحبه های استخراج شده از سالمندان بیمار، مورد تجزیه وتحلیل قرار گرفت وبه مفاهیم زیر دسته بندی شدند:1 -مشکلات مرتبط با کیفیت مراقبتهای پرستاری -2 عدم مشارکت در تصمیم گیری -3 عدم احترام وحفظ شان ومنزلت -4 کمبود تسهیلات برای بهبود رفاه بیمار -5 نگرانی در پرداخت هزینه های درمانی -6 مسایل مرتبط با تغذیه در گروه متمرکز نیز متقابلا توسط تیم مراقبتی مشکلات زیر عنوان گردید -1: شلوغی بخشها -2 کمبود نیروی پرستاری -3 اختلال شنوایی وفراموشی سالمند -4 کاهش آموزش پذیری -5 نبودن همراهی بیمار-6لهجه و گویش بیمار بحث:نتایج نشان میدهد ارتقاء کیفیت مراقبت از سالمندان با آموزش پرستاران وتیم مراقبتی راجع به فرایند سالمندی ونیازهای جسمی وروحی اینقشر آسیب پذیر ضروری می باشد .لذا اقدام پژوهی نیز روشی موثر بررفتار وانگیزه تیم مراقبتی بامشارکت سالمندان بیمار وبهبود ارایه خدمات مراقبتی می باشد که در نتیجه کاهش نارضایتی سالمندان بستری را درپی دارد.

کلیدواژه ها:

ارتقاء کیفیت ، خدمت رسانی ، سالمندان ، بیمارستان ، اقدام پژوهی