بررسی رضایت مندی مشتریان از نحوه مدیریت خدمات شهری شرکتهای بیمه ای شهر مشهد و عوامل اجتماعی موثر برآن (مورد مطالعه شرکت بیمه آسیا) در سال 96-97
- سال انتشار: 1397
- محل انتشار: چهارمین کنفرانس بین المللی نقد و واکاوی مدیریت در هزاره سوم
- کد COI اختصاصی: ICCAM04_009
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 847
نویسندگان
کارشناس ارشد علوم ارتباطات اجتماعی دانشگاه آزاد اسلامی و دانشجوی دکتری علوم ارتباطات اجتماعی – مدرس دانشگاه و پژوهشگر
چکیده
این تحقیق با هدف بررسی رضایت مندی مشتریان از نحوه مدیریت خدمات شهری شرکتهای بیمه ای شهر مشهد و عوامل اجتماعی موثر برآن (مورد مطالعه شرکت بیمه آسیا) در سال 96-97 انجام شده است، از آنجایی که تاکنون تحقیقی با این رویکرد صورت نگرفته، محقق به انجام این پژوهش پرداخته است. این تحقیق به روش پیمایشی، و با ابزار پرسشنامه محقق ساخته و از روایی و پایایی معتبری برخوردار بوده است. جهت آزمون فرضیه ها از آزمونهای همبستگی، تی تست و تحلیل واریانس و همچنین رگرسیون استفاده شده است جامعه آماری این تحقیق را 800 نفر از بیمه گذاران بیمه آسیا تشکیل داده اند که باتوجه به فرمول کوکران تعداد 160 نفر به روش نمونه گیری احتمالی تصادفی سیستماتیک انتخاب شده اند.نتیجه این تحقیق نشان داد: میزان رضایت مشتریان به مقدار 25/2 از نمره 5 یعنی در حد متوسط بوده است. این مقدار از رضایت، همسطح با میانگین نمره رضایتمندی از بسیاری از سازمانهای دیگر جامعه ایران بوده است. همچنین نتیجه آزمون فرضیات نشان می دهد فرضیه مربوط به مدیریت نحوه ارایه خدمات تایید شده است. معنای آن این است که مدیریت نحوه ارایه خدمات شرکت بیمه آسیا مانند چگونگی برخورد و پاسخگویی پرسنل، در میزان رضایتمندی مشتریان تاثیر بسزایی دارد. این یافته ها مشخص می نماید مدیریت خدمات شرکت بیمه و ارایه ی مناسب آنها میزان رضایتمندی مراجعان و مشتریان را افزایش می دهد. نتیجه تحلیل رگرسیونی چند متغیره نیز نشان داد درمجموع، متغییرهای مستقل36 درصد از واریانس متغیر تابع را تبیین کرده اند.کلیدواژه ها
رضایتمندی- مشتری- مدیریت- خدمات -بیمه آسیامقالات مرتبط جدید
- نقش هوش مصنوعی بر روی افزایش سود و بهره وری
- بررسی تاثیر رمزارزها و داراییهای دیجیتال بر آینده بانکداری مرکزی (CBDC)
- بررسی نقش فناوری اطلاعات و ارتباطات بر توانمندسازی کارکنان (مطالعه موردی فرمانداری پردیس)
- بررسی اثر تغییر قیمتها بر توزیع درآمد و رفاه اجتماعی
- نقش هوش مصنوعی استراتژیهای بازاریابی و ظرفیت های سازمانی در عملکرد سازمانی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.