زهرا نوبخت رمضانی - استادیار، تربیت بدنی، دانشگاه آزاد اسلامی، قزوین، ایران
سجاد یکتاراد - دانشجوی دکتری، مدیریت ورزشی، دانشگاه آزاد اسلامی، قزوین، ایران
محسن پاسبان - دانشجوی دکتری مدیریت ورزشی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد قزوین، قزوین، ایران

زمینه و هدف: این پژوهش با هدف بررسی رابطه کیفیت خدمات، امکانات و محیط با جذب و نگهداری مشتریان در باشگاه های ورزشی شهر رشت انجام گرفت. روش کار: روش این پژوهش توصیفی و از نوع همبستگی بوده و بصورت میدانی انجام گرفته است. جامعه آماری پژوهش، مشتریان با حداقل سه ماه سابقه عضویت و فعالیت در باشگاه های ورزشی (رزمی، بدنسازی، ایروبیک، فوتسال و...) شهر رشت بودند. که از طریق نمونه گیری خوشه ای و حجم نمونه با استفاده از جدول مورگان 384 نفر تعیین شد. 400 پرسشنامه توزیع شد و از این بین 370 پرسشنامه قابل قبول بازگردانده شد. برای گردآوری اطلاعات از پرسشنامه رساله دکتری لیو (2008) و برای تجزیه و تحلیل ویژگی های جمعیت شناختی از آمار توصیفی استفاده شد. از آزمون تحلیل عاملی تاییدی، آزمون کولموگروف اسمیرنوف، ضریب همبستگی پیرسون و رگرسیون چند متغیره نیز در بخش آمار استنباطی استفاده شد. یافته ها: نتایج یافته ها نشان داد که بین کیفیت خدمات، امکانات و محیط با جذب و نگهداری مشتریان ارتباط مثبت و معناداری وجود دارد. و می توان بیان کرد که لازمه جذب و نگهداری مشتریان، بالا بردن کیفیت خدمات با ارایه برنامه ها وکلاس های متنوع و جذاب، مربیان آگاه، کاربری بالا و جذابیت ظاهری امکانات و محیط و همچنین روحیه تعامل و توجه و درک نیازهای ویژه مشتریان می باشد.نتیجه گیری: به کار گیری باشگاه از امکانات و تجهیزات مدرن و آموزش توسط مربیان متخصص و با تجربه، از جمله مهم ترین خواسته ها و انتظارات مشتریان بوده است. و هیچ یک از کیفیت خدمات، امکانات و محیط نمی توانند به تنهایی به جذب و نگهداری مشتریان بیانجامد. و به نظر می رسد که مدیران باشگاه جهت ارتقا کیفیت بر اساس انتظارات ویژه مشتریان، باید دانش و مهارت کارکنان و مربیان خود را افزایش دهند.

باشگاه ورزشی، مشتری، خدمات، امکانات، محیط