بررسی ارتباط کیفیت خدمات، امکانات و محیط با جذب و نگهداری مشتریان باشگاه های ورزشی
- سال انتشار: 1397
- محل انتشار: دومین همایش ملی دستاوردهای علوم ورزشی و سلامت اهواز
- کد COI اختصاصی: ASSH02_437
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 434
نویسندگان
استادیار، تربیت بدنی، دانشگاه آزاد اسلامی، قزوین، ایران
دانشجوی دکتری، مدیریت ورزشی، دانشگاه آزاد اسلامی، قزوین، ایران
دانشجوی دکتری مدیریت ورزشی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد قزوین، قزوین، ایران
چکیده
زمینه و هدف: این پژوهش با هدف بررسی رابطه کیفیت خدمات، امکانات و محیط با جذب و نگهداری مشتریان در باشگاه های ورزشی شهر رشت انجام گرفت. روش کار: روش این پژوهش توصیفی و از نوع همبستگی بوده و بصورت میدانی انجام گرفته است. جامعه آماری پژوهش، مشتریان با حداقل سه ماه سابقه عضویت و فعالیت در باشگاه های ورزشی (رزمی، بدنسازی، ایروبیک، فوتسال و...) شهر رشت بودند. که از طریق نمونه گیری خوشه ای و حجم نمونه با استفاده از جدول مورگان 384 نفر تعیین شد. 400 پرسشنامه توزیع شد و از این بین 370 پرسشنامه قابل قبول بازگردانده شد. برای گردآوری اطلاعات از پرسشنامه رساله دکتری لیو (2008) و برای تجزیه و تحلیل ویژگی های جمعیت شناختی از آمار توصیفی استفاده شد. از آزمون تحلیل عاملی تاییدی، آزمون کولموگروف اسمیرنوف، ضریب همبستگی پیرسون و رگرسیون چند متغیره نیز در بخش آمار استنباطی استفاده شد. یافته ها: نتایج یافته ها نشان داد که بین کیفیت خدمات، امکانات و محیط با جذب و نگهداری مشتریان ارتباط مثبت و معناداری وجود دارد. و می توان بیان کرد که لازمه جذب و نگهداری مشتریان، بالا بردن کیفیت خدمات با ارایه برنامه ها وکلاس های متنوع و جذاب، مربیان آگاه، کاربری بالا و جذابیت ظاهری امکانات و محیط و همچنین روحیه تعامل و توجه و درک نیازهای ویژه مشتریان می باشد.نتیجه گیری: به کار گیری باشگاه از امکانات و تجهیزات مدرن و آموزش توسط مربیان متخصص و با تجربه، از جمله مهم ترین خواسته ها و انتظارات مشتریان بوده است. و هیچ یک از کیفیت خدمات، امکانات و محیط نمی توانند به تنهایی به جذب و نگهداری مشتریان بیانجامد. و به نظر می رسد که مدیران باشگاه جهت ارتقا کیفیت بر اساس انتظارات ویژه مشتریان، باید دانش و مهارت کارکنان و مربیان خود را افزایش دهند.کلیدواژه ها
باشگاه ورزشی، مشتری، خدمات، امکانات، محیطمقالات مرتبط جدید
- نقش دادگاه حکمیت ورزش در حفظ حقوق ورزشکاران
- بررسی مسئولیت حقوقی معلمان تربیت بدنی در هنگام بروز حوادث ورزشی در مدارس
- بررسی قراردادهای بازیکنان و باشگاه های فوتبال در پرتو مقررات و مراجع قضایی صالح
- بررسی مسئولیت کیفری مدیران فنی و غیرفنی در ورزش بر مبنای تحلیل بند (ث) ماده ۱۵۸ قانون مجازات اسلامی مصوب ۱۳۹۲
- ضرورت تاسیس کارگروه تخصصی هیات حل اختلاف مالیاتی ویژه ورزش
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.