پیش بینی رضایت مندی مشتریان اماکن ورزشی شهرستان کاشمر بر اساس وفاداری و کیفیت خدمات

سال انتشار: 1397
محل انتشار: دومین همایش ملی دستاوردهای علوم ورزشی و سلامت اهواز
کد COI اختصاصی: ASSH02_395
زبان مقاله: فارسی
تعداد مشاهده: 342

نویسندگان

استادیار، گروه تربیت بدنی ، واحد بیرجند، ، دانشگاه آزاد اسلامی، بیرجند، ایران

دانشجوی کارشناسی ارشد، گروه تربیت بدنی ، واحد بیرجند، دانشگاه آزاد اسلامی، بیرجند، ایران

چکیده

زمینه و هدف: این تحقیق به پیش بینی رضایت مندی مشتریان اماکن ورزشی شهرستان کاشمر بر اساس وفاداری و کیفیت خدمات پرداخت.روش کار: روش این تحقیق توصیفی از نوع همبستگی بود که جامعه آماری این تحقیق را حدود 340 نفر تشکیل می دادند که بر اساس جدول مورگان 181 نفر به عنوان نمونه آماری بطور تصادفی انتخاب شدند برای جمع آوری اطلاعات از پرسشنامه هایاستاندارد رضایت مندی مشتری (20 سوال) ، پرسشنامه استاندارد کیفیت خدمات سروکوال(23 سوال)، و پرسشنامه وفاداری مشتری(8 سوال) لیو (2008) استفاده گردید. بمنظور تحلیل نتایج از آزمون همبستگی پیرسون و رگرسیون در سطح P< 0/05 با نرم افزار SPSS مورد تحلیل قرار گرفت.یافته ها: :بین کیفیت خدمات با رضایت مندی مشتریان اماکن ورزشی شهرستان کاشمر ارتباط معناداری وجود دارد(P< 0/00 ). بین وفاداری و رضایت مندی مشتریان اماکن ورزشی شهرستان کاشمر ارتباط معناداری وجود دارد(P< 0/00 ). و رضایت مندی مشتریان اماکن ورزشی شهرستان کاشمر بر اساس وفاداری و کیفیت خدمات قابل پیش بینی است(P< 0/00 ).نتیجه گیری: آگاهی از مفهوم کیفیت خدمات و تلاش برای بهبود آن، به ارایه خدمات با کیفیت منجر شده و از طریق افزایش سطح کیفیت خدمات می توان افزایش رضایت مندی و وفاداری مشتریان را انتظار داشت.

کلیدواژه ها

کیفیت خدمات، وفاداری، رضایت مندی مشتریان

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.