تاثیر مثلث شناختی و باورهای وسواسی بر وفاداری مشتریان باشگاه ورزشی شهرداری تبریز

زمینه و هدف: هدف اصلی این پژوهش بررسی تاثیر مثلث شناختی و باورهای وسواسی بر وفاداری مشتریان باشگاه ورزشی شهرداری تبریز می باشد.روش کار: در این پژوهش از سه پرسشنامه های مثلث شناختی ، باورهای وسواسی و وفاداری مشتریان استفاده شد. برای تجزیه و تحلیل داده ها و آزمون فرضیه ها از روشهای تجزیه و تحلیل عاملی تاییدی و مدلیابی معادلات ساختاری بهره گرفته شد.یافته ها: نتایج حاکی از آن است که متغیرهای مثلث شناختی و باورهای وسواسی بر وفاداری مشتریان باشگاه ورزشی تاثیر مثبت و معناداری دارد. از بین مولفه های مثلث شناختی، دو بعد نگرش نسبت به خود و نگرش نسبت به دنیا بر وفاداری تاثیر دارد، و از بین مولفه های باورهای وسواسی کمال طلبی و انجام امور بر وفاداری مشتریان تاثیر دارد.نتیجه گیری: می توان چنین نتیجه گرفت که باشگاه ورزشی شهرداری تبریز برای افزایش وفاداری مشتریان خود بهتر است کلاسهای آموزشی برای مدیران و کارمندان خود با بهره گیری از روانشناسان مجرب در جهت شناخت مشتریان وسواس و تعامل بهتر با آنان برگزارکند و همچنین با ارایه خدمات بهتر و توجه بیشتر به مشتریان موجب افزایش وفاداری آنان شود.

کلیدواژه ها:

مثلث شناختی ، باورهای وسواسی ، وفاداری مشتریان ، باشگاه ورزشی