عباس دانشور - دانشجوی دکتری
عرفان خسرویان - عضو هییت علمی دانشگاه پیام نور
امید بویر - عضو هییت علمی دانشگاه آزاد اسلامی

با به رشد روز افزون خریدهای اینترنتی و تمایل افراد برای خرید از آن ها، بررسی عوامل موثر بر سودآوری شرکت های اینترنتی(فروشگاه های اینترنتی) ضرورری به نظر میرسد و با توجه به اینکه خریدهای اینترنتی به دلیل ماهیت خود که معاملات به صورتچهره به چهره و حضوری انجام نمی شود، لذا یکی از مهمترین عامل در سودآوری و حفظ مشتریان این شرکت ها، جلب وفاداری واعتماد مشتریان به شرکت و نام آن برند و نحوه خدمت رسانی به مشتریان می باشد، بنابراین بررسی معیار های موثر بر خرید هایآنلاین مشتریان امری حیاتی برای سایت های خرید اینترنتی می باشد زیرا که شناخت این معیارها می تواند بر ویژگی های خدمترسانی و ارایه آن در وب سایت ها برای اشاعه برند سازمان و نیز دستیابی به هدف جلب رضایت مشتریان و افزایش تعهد و وفاداری آنانبه برند شرکت بسیار مهم باشد. در این پژوهش مسیله اولویت بندی در شبکه توزیع و خدمت رسانی به مشتریان خرید کالاهای اینترنتیبا در نظر گرفتن رضایت مندی مشتریان مبتنی بر رویکرد بهینه سازی مشارکتی بیان و سپس حل گردید. نتایج حاصل از حل بیانگرتوانایی رویکرد پیشنهادی در دست یابی به پاسخ های رضایت بخش و قابل قبول بود.

الویت بندی، شبکه توزیع، رضایت مندی مشتریان، خرید کالاهای اینترنتی، بهینه سازی مشارکتی