مهدی فقیهی - دبیر ستاد توسعه فناوری اطلاعات، ارتباطات و فضای مجازی

دولت الکترونیک در نتیجه نوآوری، فنآوری نوظهور و توسعه اینترنت، امروز یک واقعیتاست و برای هر کشوری که مایل به ورود به قرن 21 به عنوان یک کشور رقابتی در عرصهجهانی است، ضروری است. گزارش سال 2016 سازمان ملل نشان داد مقدار شاخصتوسعه دولت الکترونیک در ایران 0.4649 و رتبه جهانی ایران 106 می باشد، که اینمقدار از متوسط جهانی 0.4922 پایین تر است. می توان گفت مزایای اجرای صحیحدولت الکترونیک در یک کشور در حال توسعه مانند ایران بهبود بهره وری، دسترسیآسان و راحت به خدمات دولتی، افزایش شفافیت، پاسخگویی مسیولان دولتی، کاهشهزینه های خدمات اداری و بهبود مردم سالاری می باشد. از طرفی یکی از مولفه هایتشکیل دهنده شاخص توسعه دولت الکترونیک که بسیار حایز اهمیت می باشد، مولفهارایه خدمات آنلاین است که در گزارش سال 2016 دارای مقدار 0.3333 می باشد.ابتکارات دولت الکترونیک به اقدامات تقریبا کامل در دیجیتالی کردن اسناد و اجرایخدمات دولتی آنلاین در بسیاری از کشورها در دهه های گذشته تبدیل شده است.تحولات و بررسی پیشرفتها در بیشتر راهبردهای الکترونیکی دولت موازی است. از یکطرف، ادارات و موسسات دولتی در جستجوی بهترین فرصت برای استفاده از قدرتاینترنت برای انتشار به موقع اطلاعات و ارایه خدمات تعاملی برای شهروندان آنلاینهستند. در عین حال، آنها باید اطمینان حاصل کنند که خدمات آنلاین با دقت، کارآمد،مقرون به صرفه و محکم تحویل می شوند. بنابراین، همیشه یک پرسش به طور گستردهای در مورد سنجش عملکرد دولت الکترونیکی مطرح شده است: بهترین شیوه، مدلمناسب، ابزار و تکنیک های ارزیابی، نظارت و حداکثر سازی کارایی خدمات دولتالکترونیک چیست از اینرو، تمرکز اصلی این پژوهش بر نظارت و ارزیابی خدماتی که بهصورت آنلاین توسط دولت ارایه می شود می باشد. بدین منظور با استفاده از روشکتابخانه ای کلیه ادبیات مرتبط موجود در این حوزه مورد بررسی قرار گرفت تا الگوییجهت انجام نظارت و ارزیابی خدمات دولت الکترونیک در ایران معرفی گردد.