CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)

استخراج اهداف بر مبنای نیاز ذینفعان با استفاده از QFD فازی

عنوان مقاله: استخراج اهداف بر مبنای نیاز ذینفعان با استفاده از QFD فازی
شناسه (COI) مقاله: ICSM04_081
منتشر شده در چهارمین کنفرانس بین المللی مدیریت استراتژیک در سال 1388
مشخصات نویسندگان مقاله:

محسن اکبرپور شیرازی - عضو هیئت علمی دانشکده مهندسی صنایع دانشگاه امیرکبیر
مونا خیری - دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی صنایع - صنایع دانشگاه علوم و فنون مازندر

خلاصه مقاله:
برنامه ریزی استراتژیک و تعیین اهداف مناسب به عنوان یک موضوع با اهمیت برای کلیه سازمانهای صنعتی و خدماتی مطرح است انجام فعالیتها در سازمانی که اهداف آن طبق نیاز ذینفعان تعیین شده است کاراتر خواهد بود و مقاصد کلیه ذینفعان آن سازمان با موفقیت بیشتری حاصل می شود. گسترش کارکرد کیفیت یا Quality Function Deployment )QFD) به عنوان ابزار مناسبی جهت لحاظ نمودن خواسته های ذینفعان و تبدیل آنها به اهداف سازمان می باشد منطق فازی قادر است زبان و عقاید مبهم ذینفعان در خانه کیفیت QFD را به صورت اعداد فازی در آورده و به شکل گویاتری سازمان ها را از ندای مشتری بهره مند سازد. دراین مقاله به دو فضای ذینفعان و اهداف در ساختار روش برنامه ریزی استراتژیک سلسله مراتبی در سطح اول توجه شده است و با استفاده از ابزار QFD فازی، نیازهای ذینفعان مورد بررسی قرار گرفته و اهداف طبق نیاز ذینفعان استخراج می شوند. همچنین جهت استخراج ارجح ترین اهداف با توجه به نظر تصمیم گیرندگان سازمان هزینه و زمان لازم جهت تحقق اهداف در نظر گرفته شده و فاکتور مطلوبیت کل محاسبه می شود. در انتهاب روش پیشنهاد شده در یک شرکت تولید کننده آب معدنی بکارگرفته خواهد شد.

کلمات کلیدی:
گسترش كاركرد كيفيت فازي، برنامه ريزي استراتژيك سلسله مراتبي، نياز ذينفعان، اهداف

صفحه اختصاصی مقاله و دریافت فایل کامل: https://civilica.com/doc/81119/