شناسایی و اولویت بندی عوامل اصلی موفقیت مدیریت دانش در سازمان های خدماتی با رویکرد فرهنگ سازمانی (مطالعه موردی: مدیریت امور شعب بانک رفاه استان اصفهان)

در عصر حاضر توجه به دانش و مدیریت دانش ازآن جهت الزام آور است که نظریه پردازان بزرگ اقتصادی، دانش را به عنوان تنها مزیت رقابتی برای سازمان های جدید و منبع موفقیت آن ها بیان کرده اند از طرفی فرهنگ سازمانی به عنوان یک موضوع بااهمیت، می تواند بر ادامه حیات و پشتیبانی از موفقیت سازمان تاثیر بسزایی بگذارد. با توجه به اهمیت این مسیله، هدف این پژوهش شناسایی و اولویت بندی عوامل اصلی موفقیت مدیریت دانش با رویکرد فرهنگ سازمانی در بخش خدمات می باشد. این پژوهش ازنظر هدف نظری کاربردی، ازنظر ماهیت داده ها کمی-کیفی و ازنظر نحوه گردآوری داده ها و اطلاعات از نوع پیمایشی- مقطعی می باشد که توسط ابزار خانه کیفیت و وزن دهی به آن ها توسط روش بهبود تطبیقی، اولویت بندی می نماید. جامعه آماری موردبررسی مدیران و کارشناسان مدیریت امور شعب بانک رفاه را تشکیل می دهند. نتایج حاصل، حاکی از آن است که عامل زیرساخت سازمانی بالاترین اولویت در میان عوامل اصلی موفقیت مدیریت دانش با رویکرد فرهنگ سازمانی را دارا می باشد.

کلیدواژه ها:

مدیریت دانش ، عوامل اصلی موفقیت ، فرهنگ سازمانی ، خانه کیفیت ، بانک