تاثیر ابعاد بازاریابی رابطه مند بر وفاداری مشتری مطالعه موردی: (بیمه معلم حوزه تنکابن و رامسر)
- سال انتشار: 1397
- محل انتشار: هفتمین کنفرانس ملی کاربردهای حسابداری و مدیریت
- کد COI اختصاصی: MNGTCONF07_030
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 507
نویسندگان
کارشناس مسیول اشتغال و خودکفایی کمیته امداد استان مازندران
کارشناس مسیول اشتغال و خودکفایی کمیته امداد استان مازندران.
چکیده
هدف اصلی پژوهش حاضر بررسی تاثیر ابعاد بازاریابی رابطه مند بر وفاداری مشتری در شرکت بیمه معلم حوزه تنکابن ورامسر است. تحقیق توصیفی از نوع همبستگی و جامعه آماری پژوهش شامل همه مشتریان شرکت بیمه معلم حوزه تنکابن و رامسر که حداقل از دو نوع بیمه برخوردار بوده اندبه تعداد 1200نفر است. با توجه به مدل آماری مورد استفاده نمونه ای به حجم200 نفر به روش نمونه گیری تصادفی به عنوان حجم نمونه انتخاب شدند. ابزار گرد آوری داده ها در این پژوهش پرسشنامه بازاریابی رابطه مند دوبیسی و واه (2007) با 28 سوال است. روایی پرسشنامه توسط استاد راهنما و دیگر اساتید مورد تایید قرار گرفت و پایایی آن نیز از طریق ضریب آلفای کرونباخ./98 برآورد شد. داده های تحقیق پس از جمع آوری بر اساس فرضیه های پژوهش و با استفاده از ضریب همبستگی پیرسون و مدل یابی معادلات ساختاری و با استفاده از نرم افزار Smart PLS تحلیل شدند. . نتایج تحقیق نشان داد که متغیر بازاریابی رابطه مند بر وفاداری مشتری تاثیر مثبت و معنی دار دارد. و از بین مولفه های متغیر بازاریابی رابطه مند اعتماد کارکنان بیشترین تاثیر و مولفه مدیریت تعارض بر وفاداری مشتری تاثیرندارد.کلیدواژه ها
بازاریابی رابطه مند ، کیفیت ارتباطات، مدیریت تعارض، وفاداری مشتریمقالات مرتبط جدید
- تحلیل تاب آوری مسکن (کالبدی)- زیرساختی بافت های ناکارآمد شهری تهران
- مکان یابی ساختمان های بلند با تاکید بر منظر شهری نمونه موردی: محله گلشن در منطقه ۹ شهرداری مشهد
- بررسی تاثیر متغیر رضایت مندی بر وفاداری مشتری (مورد کاوی شرکت بهره برداری قطار شهری مشهد )
- بررسی آلودگی نوری کلانشهر مشهد
- ارزیابی مولفه های تاب آوری شهری در منطقه ۱۲ شهرداری کلانشهر مشهد در برابر مخاطرات طبیعی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.