مریم خزایی پول - گروه مدیریت بازرگانی، گرایش بین الملل، موسسه آموزش عالی طبرستان، چالوس. ایران

پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر هوش مصنوعی بر تجربه مشتری در شرکت دیجی کالا، به انجام رسید. این پژوهش با استفاده ازروش پیمایشی انجام شده است. جامعه آماری این تحقیق را مشتریان شرکت دیجی کالا تشکیل می دهند که بعلت فراوانی مشتریان، در روش نمونه گیری از فرمول جامعه نامحدود کوکران استفاده گردید و مطابق با فرمول تعداد 386 نفر بعنوان نمونه محاسبه بطور تصادفیانتخاب گردیدند. جمع آوری اطلاعات با استفاده از ابزار پرسشنامه انجام شد و نیز پرسشنامه ها در میان مشتریان توزیع گردید. همچنینجهت تجزیه و تحلیل اطلاعات از نرم افزار SPSS استفاده شد. روش های آماری مورد استفاده در این تحقیق آزمون کولموگروف- اسمیرنوف، یک نمونه ای و رگرسیون خطی می باشد. نتایج تحقیق بیانگر آن است که هوش مصنوعی بر تجربیات مشتری در زمینه هایمختلف از جمله (تجربه احساسی، عاطفی، خردمندی و رفتاری) تاثیر مثبت و معناداری می گذارد. مطابق با یافته های تحقیق، تاثیر هوش مصنوعی بر هریک از متغیرهای وابسته تحقیق بترتیب 0/302، 0/422، 0/465 و 0/301 میباشد که بیشترین تاثیر را بر تجربه خردمندی و کمترین تاثیر را بر تجربه رفتاری مشتریان دارد. در تمامی فرضیهها اثر مثبت بوده است. لذا میتوان ادعا نمود که هوش مصنوعی بر تجربه مشتری در شرکت دیجی کالا تاثیری مثبت و معنادار دارد.0 میباشد که بیشترین تاثیر را بر تجربه خردمندی

هوش مصنوعی، تجربه مشتری، تجربه احساسی، عاطفی، خردمندی، رفتاری