نقش مدیریت ارتباط با مشتری بر بهبود کیفیت کسب و کار خدماتی
- سال انتشار: 1397
- محل انتشار: اولین همایش ملی کارآفرینی
- کد COI اختصاصی: ENTREP01_057
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 751
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت دولتی گرایش تحول
عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد چالوس
عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد چالوس
چکیده
سازمانها برای حفظ خود در عرصه رقابت باید مشتریان کلیدی و سودآور خود را در کانون توجه قرار دهند. یکی از فنونی که دراین راستا به سازمانها کمک می کند، مدیریت ارتباط با مشتری است که باعث تقویت رابطه با مشتریان می گردد. مدیریت ارتباطبا مشتری، به عنوان یک ضرورت راهبردی در تمامی سازمانها است که اجرای موثر آن می تواند افزایش رضایت مشتری، وفاداریو جذب آنها و در نتیجه فروش بیشتر و تکرار خرید را به دنبال داشته باشد. هدف پژوهش حاضر، بررسی نقش مدیریت ارتباط بامشتری بر کیفیت خدمات است. تحقیق حاضر از نظر، کاربردی و بر اساس گردآوری اطلاعات، توصیفی از نوع کتابخانه ایمی باشد. با توجه به یافته های پژوهش از مطالعات کتابخانه ای و مبانی نظری، مشخص شد که تنها در صورت تمرکز منابع برفرصت ها و ایجاد ارزش برای مشتریان است که می توان به مزیت رقابتی پایدار دست یافت و پشتوانه ایی محکم برای ادامهحیات سازمان و کسب رهبری در آن عرصه از رقابت را پیدا کرد. مدیریت ارتباطه با مشتری به دنبال برقراری چنان روابطی یامشتریان هدف است که مجددا در آینده از او خرید کنند و دیگران را نیز به این کار ترغیب کنند. همچنین این مدیریت موجبافزایش کیفیت خدمات و به مراتب کسب رضایت مشتری و وفاداری آنها می شود.کلیدواژه ها
مدیریت ارتباط با مشتری، کیفیت خدمات، رضایت، وفاداری، مزیت رقابتیمقالات مرتبط جدید
- شناسایی و رتبهبندی عوامل موثر بر توسعه محصول جدید با رویکرد ویکور فازی
- بررسی و مرور نظام مند عوامل شکست و موفقیت کسب و کارهای نوپا (استارت آپ)
- Transcendence from Crisis-Prone to Learning Organizations: The effect of Emotional Intelligence and Professional Ethics alliance on Risk Management
- A STUDY ON SUSTAINABLE HR PRACTICES: INTEGRATING GREEN INITIATIVES INTO WORKFORCE POLICIES
- FINANCIAL MANAGEMENT IN THE AGE OF AI: AUTOMATING RISK ASSESSMENT AND INVESTMENT STRATEGIES
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.