نقش مدیریت ارتباط با مشتری بر بهبود کیفیت کسب و کار خدماتی
- سال انتشار: 1397
- محل انتشار: اولین همایش ملی کارآفرینی
- کد COI اختصاصی: ENTREP01_057
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 707
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت دولتی گرایش تحول
عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد چالوس
عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد چالوس
چکیده
سازمانها برای حفظ خود در عرصه رقابت باید مشتریان کلیدی و سودآور خود را در کانون توجه قرار دهند. یکی از فنونی که دراین راستا به سازمانها کمک می کند، مدیریت ارتباط با مشتری است که باعث تقویت رابطه با مشتریان می گردد. مدیریت ارتباطبا مشتری، به عنوان یک ضرورت راهبردی در تمامی سازمانها است که اجرای موثر آن می تواند افزایش رضایت مشتری، وفاداریو جذب آنها و در نتیجه فروش بیشتر و تکرار خرید را به دنبال داشته باشد. هدف پژوهش حاضر، بررسی نقش مدیریت ارتباط بامشتری بر کیفیت خدمات است. تحقیق حاضر از نظر، کاربردی و بر اساس گردآوری اطلاعات، توصیفی از نوع کتابخانه ایمی باشد. با توجه به یافته های پژوهش از مطالعات کتابخانه ای و مبانی نظری، مشخص شد که تنها در صورت تمرکز منابع برفرصت ها و ایجاد ارزش برای مشتریان است که می توان به مزیت رقابتی پایدار دست یافت و پشتوانه ایی محکم برای ادامهحیات سازمان و کسب رهبری در آن عرصه از رقابت را پیدا کرد. مدیریت ارتباطه با مشتری به دنبال برقراری چنان روابطی یامشتریان هدف است که مجددا در آینده از او خرید کنند و دیگران را نیز به این کار ترغیب کنند. همچنین این مدیریت موجبافزایش کیفیت خدمات و به مراتب کسب رضایت مشتری و وفاداری آنها می شود.کلیدواژه ها
مدیریت ارتباط با مشتری، کیفیت خدمات، رضایت، وفاداری، مزیت رقابتیمقالات مرتبط جدید
- بررسی کاربرد سیستم های پیشنهاددهنده هوشمند در افزایش فروش
- بررسی پذیرش بازاریابی با هوش مصنوعی در صنعت هتلداری (هتل های جزیره کیش )
- بررسی هوش تجاری و رویکردهای نوین بازاریابی برند استارباکس (مطالعه موردی )
- بررسی تاثیر اینفلوئنسر مارکتینگ و تجربه حسی برند بر روی درگیری مصرفکننده، و بررسی تاثیر درگیری مصرف کننده بر نگرش برند و قصد خرید
- بررسی اثر “تاثیر اطلاعاتی “ و “تاثیر عملی “ بر قصد گردشگری سلامت جوانان با واسط “ارزش درک شده“
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.