تحلیل تاثیرتبلیغات و کیفیت خدمات بر وفاداری مشتریان
- سال انتشار: 1397
- محل انتشار: همایش ملی مدیریت و کسب و کار الکترونیکی با رویکرد اقتصاد مقاومتی
- کد COI اختصاصی: MEBREA01_057
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 606
نویسندگان
گروه مدیریت، موسسه آموزش عالی فردوس، مشهد، ایران
گروه مدیریت، موسسه آموزش عالی فردوس، مشهد، ایران
چکیده
در دنیای امروز مشتریان وفادار موجب افزایش سودآوری شده، خریدهای مجدد بیشتری انجام داده، لذا سهم بازار را بالا می برند وباعث گسترش معرفی سازمان به دیگران می گردند. رقابت روزافزون و افزایش حضور بخش خصوصی، ضرورت انجام اینمطالعه را نشان می دهد. در این مقاله روابط بین تبلیغات، کیفیت خدمات با وفاداری مشتریان را مورد تحلیل قرار می دهد. نتایج ومرور نقطه نظرات محققان در مورد تعاریف رضایتمندی ملاحظه میشود که سه عامل اصلی در همه تعاریف وجود دارد کهمجموعه این عوامل میتواند مبنای یک تعریف جامع از رضایتمندی را به دست آورد. این عوامل حاکی از این هستند که رضایتمشتری، عکس العملی احساسی (عاطفی) و حالتی از درک متقابل و یا حالتی شناختی است. همچنین نتایج این تحلیل نشان می دهد که هر چه ادراک مشتری از کیفیت خدمات ارایه شده توسط شرکت افزایش یابد، رضایت مشتری و درنتیجه وفاداری آن به شرکت نیزافزایش می یابد و بالعکس.کلیدواژه ها
تبلیغات ، کیفیت خدمات، وفاداری مشتریانمقالات مرتبط جدید
- نقش شهرداری در جلوگیری از تخلفات ساختمانی
- نقش شهرداریها در کنترل و نظارت بر ساخت و سازها در شهر قایمیه
- نقش اخلاق حرفه ای در پیشگیری از تعارض منافع در سازمانهای شهری مطالعه موردی: شهرداریها
- بررسی تاثیر اجرای ماده ۱۰۰ شهرداری بر کاهش تخلفات ساختمانی با نقش واسطهای بازدارندگی حقوقی و آگاهی شهروندان
- بررسی ضرورت احداث سینما و تاثیر آن بر فرهنگ عمومی مردم ایلام
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.