ریحانه حسن - دانشجوی کارشناسی پرستاری، دانشکده پرستاری مامایی، واحد علوم پزشکی تهران، دانشکده آزاد اسلامی تهران، ایران

زمینه و هدف : زمان انتظار طولانی برای دریافت خدمات مشاوره پزشکی از مشکلات متداول بیمارستان ها می باشد. زمان انتظار بیمار برای دریافت مشاوره و میزان رضایتمندی بیماران از خدمات ارایه از مهم ترین شاخص های اثر بخشی خدمات بیمارستانی محسوب می شود و عدم توجه به این شاخص ها منجر به نارضایتی بیماران از خدمات ارایه شده و اعمال فشار های جسمی و روانی ، مانع از ارایه خدمات مطلوب و سبب اتلاف وقت بیماران می شود و یکی از مهم ترین شاخص هایی که در ارزیابی مرکز اورژانس به کار گرفته می شود مدت زمان انتظار بیماران برای دریافت خدمات تشخیصی درمانی می باشد. روش کار: مطالعه ی حاضر از نوع مروری است که از طریق جستجو در پایگاه های الکترونیکی scholar google , science direct pubmed که در نهایت 10 مقاله به دست آمد. یافته ها: در مرحله تحلیل یافته ها در پژوهش عواملی از قبیل برنامه ریزی، تعداد زیاد بیماران به صورت همزمان ، عدم حضور به موقع پزشکان ، کمبود تعداد پزشکان ، عدم وجود جداول زمان بندی ، برنامه ریزی مناسب، کمبود مهارت، تجربه و آموزش کارکنان اجرایی از دلایل طولانی شدن زمان انتظار بیماران شناخته شدند. نتیجه گیری : زمان عاملی پر اهمیت در درمان بیماران ترومایی است. یک راهبرد اساسی برای کاهش زمان انتظار استفاده از تریاژ یا اولویت بندی بر حسب فوریت وضعیت بالینی است و با درمان موقع می توان مدت زمان انتظار و بستری بیماران را کاهش و بیمار را از مرگ حتمی و معلولیت نجات داد.