محمود غلامی - دکتری مدیریت بازرگانی، استادیار دانشگاه هوایی شهید ستاری
مهدی رستمی - کارشناس ارشد مدیریت اجرایی، مدرس دانشگاه هوایی شهید ستاری
امیر صادقی - دکتری مدیریت بازاریابی بین الملل، عضو هیات علمی دانشگاه هوایی شهید ستاری

هدف اصلی این مقاله بررسی نقش عزت نفس سازمانی بر پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری در بانک حکمت ایرانیان از دیدگاه مدیران میباشد . این تحقیق از نظر هدف، کاربردی و بر اساس ماهیت و روش، تحقیقی توصیفی-پیمایشی است. در این پژوهش از روش کتابخانهای و بررسی متون و نیز روش میدانی نظیر پرسشنامه جهت گردآوری اطلاعات استفاده شده است. مدیران و کارکنان ارشد مدیریت شعب بانک حکمت ایرانیان در استان تهران جامعه آماری این پژوهش را تشکیل دادهاند. از 60 مدیر و کارمند عالی بانک موجود در استان تهران، 45 مدیر و کارمند به طور تصادفی انتخاب شدند . نتایج پژوهش حاکی از آن است که بانک حکمت ایرانیان در زمینه استراتژی مدیریت داده و سیستم مشتری دارای آمادگی برای پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری میباشد و عزت نفس سازمانی در توفیق پیاده-سازی مدیریت ارتباط با مشتری موثر است.

مدیریت ارتباط با مشتری، عزت نفس سازمانی، بانک حکمت ایرانیان، امکان سنجی، بازاریابی رابطه مند؛