ارزشیابی کیفی دانشکده فرش با رویکرد فازی

دانشگاه محل تفکر منطقی و آموزش و یادگیری بسیاری از مسایل اقتصادی، اجتماعی و فرهنگی است که باعث ایجاد فرصتهایی برای پیشرفت و ترقی افراد میشود و آنان را برای ورود به عرصه های کاری آماده میسازد. افزایش و گسترش این موسسات به همراه رشد تغییرات محیطی باعث شده است تا مراکز دانشگاهی نیز، همانند سایر سازمانها، اهمیت فلسفه مشتری مداری را درک نموده و برای حفظ موقعیت رقابتی خود، به بهبود کیفیت خدمات خود بپردازند. از آنجا که پیشنیاز بهبود کیفیت خدمات، پایش و ارزابی آن و شناخت نقاط قوت و ضعف سازمان از این نظر است، استفاده از ابزار و روشهای مناسب میتواند ما را در انجام این کار یاری رساند. یکی از ابزار مهم و پرکاربرد در این زمینه ServQual است. در این راستا، پرسش نامه ای بر اساس مدل ServQual )سروپرف( و در 5بعد و 27 سوال طراحی و طی آن، سطح کیفیت خدمات آموزشی ارایه شده در دانشکده ی فرش جهاد دانشگاهی یزد اندازه گیری شده است. سپس با استفاده از روش TOPSIS فازی، مولفه های کیفیت خدمات در این دانشگاه رتبهبندی شدهاند. نتایج این پژوهش حاکی از آن است که کیفیت خدمات آموزشی ارایه شده در این دانشکده در سطح متوسط قرار داشته است. هم چنین رتبهبندی مولفه های کیفیتی نشان داده که جذابیت ظاهری تسهیلات فیزیکی و ثبت و نگهداری سوابق تحصیلی دانشجو بدون کم و کاست، به ترتیب بهترین و بدترین مولفه های کیفیت خدمات آموزشی در این دانشکده بودهاند. در پایان پیشنهاداتی به منظور بهبود مهمترین مولفه های کیفیت خدمات آموزشی ارایه گردیده است.

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات آموزشی ، آموزش عالی ، سروکوآل ، سروپرف ، TOPSIS فازی ، دانشکده فرش ، موسسه آموزش عالی جهاد دانشگاهی یزد