محمدمهدی فرقانی - دانشیار گروه روزنامه نگاری دانشکده علوم ارتباطات دانشگاه علامه طباطبایی
علی رستگار - دانشجوی دکتری علوم ارتباطات دانشگاه علامه طباطبایی

شتاب رشد تعداد تارنماها در ایران بسیار بیشتر از ارتقای کیفیت آن ها بوده است. در شرایطی که رسانه های اجتماعی اینترنتی به یکی از منابع مهم اطلاع رسانی تبدیل شده اند، خبرگزاری های مطرح برای جذب مخاطبان و ارتباط موفق با آن ها باید علاوه بر توجه به تولید محتوا، اصولی را در طراحی و پیاده سازی تارنماهای خود رعایت کنند تا این محتوا به بهترین نحو عرضه شود، این اصول به طور کلی در دسته کاربردپذیری قرار می گیرند. مقاله پیش رو برای سنجش کاربردپذیری تارنماهای سه خبرگزاری ایرنا، ایسنا و فارس، احساس و ارزیابی کاربران نسبت به این سه را با روش تمایز معنایی و به وسیله پرسشنامه QUIS گردآوری کرده است. سپس با محاسبه میانگین امتیازات هر خبرگزاری و ترسیم نیمرخ، جایگاه هر کدام را از نظر رضایت کاربران با یکدیگر مقایسه کرده است. محققان نیز در این مقاله با تحلیل تارنماها بر اساس چارچوب نظری، سعی در تحلیل و توضیح احساس و تجربه کاربران داشته اند. بر اساس یافته های این تحقیق مشخص شد که اگرچه خبرگزاری ایسنا در بین هر سه خبرگزاری در بالاترین جایگاه از نظر مجموع امتیازات رضایت قرار دارد، این حقیقت باقی است که این خبرگزاری نیز تنها 64 درصد از حداکثر امتیاز ممکن در ابراز رضایت کاربران را کسب کرده است. خبرگزاری های ایسنا و فارس نیز با کسب 58 درصد و 53 درصد از حداکثر امتیاز ممکن، در کسب رضایت کاربران چندان موفق نبوده اند، در خاتمه چند پیشنهاد برای بهبود کاربردپذیری این تارنماها ارایه شده است، از جمله استفاده بهینه از منوهای افقی و حذف بنرهای تبلیغاتی متحرک.

کاربردپذیری، تارنما، خبرگزاری، رضایت کاربر، تمایز معنایی، QUIS