بررسی ابعاد موثر بر وفاداری به نشان تجاری

سال انتشار: 1395
محل انتشار: فصلنامه مدیریت توسعه و تحول، دوره: 8، شماره: 27
کد COI اختصاصی: JR_JDEM-8-27_020
زبان مقاله: فارسی
تعداد مشاهده: 426

نویسندگان

استادیار، دانشگاه خلیج فارس، گروه مدیریت، بوشهر، ایران

مربی، دانشگاه خلیج فارس، گروه مدیریت، بوشهر، ایران

چکیده

نشان تجاری و وفاداری نسبت به آن از موضوعات مهمی می باشد که توجه به آن بسیار حایز اهمیت است. از این رو در این مطالعه تلاش شده است مهمترین عواملی که بر وفاداری مشتریان نسبت به یک نشان تجاری تاثیرگذار است مورد شناسایی قرار گیرد. در ابتدا تحقیقات گذشته که با موضوع وفاداری به نشان تجاری بوده اند مورد بررسی قرار گرفته و مهمترین عوامل تاثیرگذار بر وفاداری به نشان تجاری شناسایی شدند. در ادامه با توجه به تحقیقات گذشته، به ارایه مدلی مفهومی راجع به عوامل تاثیرگذار بر وفاداری به نشان تجاری پرداخته شده است که رضایت، اعتماد، نگرش به نشان تجاری، تعهد، هویت نشان تجاری و کیفیت، تبلیغات، توزیع و قیمت به عنوان مهمترین عوامل تاثیرگذار بر وفاداری به نشان تجاری مورد شناسایی قرار گرفتند. در گام بعد با نظرسنجی از متخصصان حوزه بازاریابی و مدل سازی ریاضی غیرخطی فازی، رتبه هریک از این عوامل استخراج شد. براساس نتیجه این پژوهش کیفیت محصول با وزنی معادل با 0/22 و رضایت از محصول با کسب وزنی معادل با 0/159 به ترتیب از عوامل اصلی رشد و سودآوری شرکت ها براساس بررسی ابعاد موثر بر وفاداری به نشان تجاری معرفی شده اند.

کلیدواژه ها

وفاداری، نشان تجاری، بازاریابی، مدل سازی ریاضی، غیرخطی

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.