نقش فعالیت های بازاریابی رسانه های اجتماعی در توسعه ارزش ویژه مشتری
- سال انتشار: 1395
- محل انتشار: فصلنامه مدیریت توسعه و تحول، دوره: 8، شماره: 27
- کد COI اختصاصی: JR_JDEM-8-27_018
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 2043
نویسندگان
استادیار، دانشگاه خلیج فارس، گروه مدیریت، بوشهر، ایران
دانشجوی کارشناسی ارشد، دانشگاه خلیج فارس، گروه مدیریت، بوشهر، ایران
چکیده
امروزه در محیط رقابتی توجه به ارزش های ویژه مشتریان و مدیریت روابط با مشتری برای رشد و توسعه همه کسب و کارها از اهمیت ویژه ای برخوردار است. از این رو شرکت ها برای جذب مشتری در سال های اخیر به رسانه های اجتماعی روی آورده اند. با گسترش فضاهای مجازی و کاربران اینترنتی بسیاری از صاحب نظران بازاریابی، اجتماعات مجازی را به عنوان فرصتی برای شناساندن محصولات و خدمات شرکت ها معرفی کرده اند. چون استفاده از محیط اینترنت و رسانه ها روز به روز در حال افزایش است؛ پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر فعالیت های رسانه های اجتماعی بر ارزش ویژه مشتریان انجام شده است. روش پژوهش، پیمایشی و ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه است. جامعه آماری این پژوهش کاربران اینترنتی فعال در سایت های اجتماعی هستند و نمونه آماری مشتمل بر 384 نفر است. همچنین برای تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزارهای SPSS و آموس استفاده شده است. نتایج نشان داد که انجام فعالیت های بازاریابی رسانه های اجتماعی تاثیر مثبتی بر ارزش ویژه مشتریان دارد و شرکت ها می توانند با این گونه فعالیت ها رابطه با مشتریان خود را تحکیم بخشند.کلیدواژه ها
بازاریابی رسانه های اجتماعی، ارزش ویژه، ارزش ویژه مشتری، ارزش ویژه برند، ارزش ویژه رابطهمقالات مرتبط جدید
- تاثیر رهبری تحول افرین بر عملکرد سازمانی با نقش میانجی فرهنگ سازمانی
- کاربرد اسپکتروفوتومتر و بینایی ماشین در بهبود کیفیت و کنترل فرآیند صنعت چاپ
- روش های یادگیری مبتنی بر پروژه و ارتقاء مهارت های کلیدی
- دستاوردهای سازمان های صنفی در صنعت ساخت کشور ایران
- بررسی تاثیر استفاده از تکنولوژی رسانه های اجتماعی در موفقیت پروژه و رابطه آن با ارتباطات پروژه و جهت گیری فناوری(مطالعه موردی شرکت ملی حفاری ایران)
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.