ارایه الگوی یکپارچه پیاده سازی مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) در بانک ملت
- سال انتشار: 1389
- محل انتشار: فصلنامه مدیریت توسعه و تحول، دوره: 2، شماره: 4
- کد COI اختصاصی: JR_JDEM-2-4_007
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 384
نویسندگان
دانشکده مدیریت و حسابداری- دانشگاه آزاد اسلامی قزوین
دانشکده علوم انسانی- دانشگاه آزاد اسلامی تاکستان
کارشناس بانک ملت
چکیده
این پژوهش به ارایه الگوی یکپارچه پیاده سازی مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) در بانک ملت می پردازد. جامعه آماری این پژوهش هم کارکنان روابط عمومی بانک ملت استان تهران و هم مشتریان آن است. نمونه گیری در این پژوهش صورت نمی گیرد، چرا که هدف بررسی CRM در ساختمان مرکزی بانک ملت است. بنابراین تحقیق به صورت مطالعه موردی صورت پذیرفته است. در این تحقیق، تجزیه و تحلیل با استفاده از آمار استنباطی و استفاده از نرم افزار Spss انجام شد. برای تحلیل داده ها از توزیع فراوانی، شاخص های مرکزی و پراکندگی، تحلیل همبستگی پیرسون و آزمون t و جهت رتبه بندی متغیرها از آزمون فریدمن استفاده شده است. با توجه به تجزیه و تحلیل داده ها نتایج تحقیق نشان داد که: تغییرات فرهنگ سازمانی، تغییرات تکنولوژیکی و تغییرات ساختار سازمانی در پیاده سازی و اجرای موفق مدیریت ارتباط با مشتری تاثیر معنادار و مثبتی دارند.کلیدواژه ها
مدیریت ارتباط با مشتری، فرهنگ سازمانی، ساختار سازمانی، تکنولوژیمقالات مرتبط جدید
- مدیریت موثر : بررسی استراتژی ها و بهترین شیوه های عملی در ده حوزه مدیریتی
- بررسی اثر فین تک بر رفتار مالی مصرف کنندگان
- بررسی ساز و کار گروه ویژه اقدام مالی جهت مبارزه با پول شویی
- بررسی تاثیر کیفیت حسابرسی داخلی بر قابلیت اتکای صورت های مالی و مسئولیت پاسخگویی مدریان بخش عمومی
- توسعه مدل مدیریت عملکرد سازمان یا در نظر گرفتن مدیریت فرایندهای کسب و کار و شاخص های کلیدی عملکرد
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.