اطمینان، باور پذیری و ریسک مشتریان در قبول خدمات اینترنتی ( مطالعه موردی : بانک سرمایه)
- سال انتشار: 1396
- محل انتشار: اولین کنفرانس ملی اندیشه های نوین در مدیریت کسب و کار
- کد COI اختصاصی: NNCBM01_103
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 905
نویسندگان
استادیار مدیریت بازرگانی، موسسه آموزش عالی مولانا، آبیک، قزوین
دانشجوی مدیریت بازرگانی موسسه آموزش عالی، آبیک، قزوین
چکیده
پیشرفت های چشمگیر در زمینه فناوری اطلاعات و ارتباطات و توسعه فناوری های اطلاعاتی و ارتباطی جدید به خصوص اینترنت، روش های تعامل بانک ها را با مشتریان تغییر داده است که این امر وابسته به میزان پذیرش تکنولوژی و اینترنت از سوی مشتریان است. با توجه به این مهم در این تحقیق به بررسی عوامل موثر بر اطمینان، باورپذیری و ریسک مشتریان در پذیرش خدمات بانکداری پرداخته شده است. تحقیق حاضر از لحاظ جمع آوری داده ها، از نوع پیمایشی و از لحاظ روش تحقیق، تحقیقی توصیفی است. جامعه آماری تحقیق شامل تمامی افرادی است که در شهر کرج از خدمات بانکداری اینترنتی بانک سرمایه استفاده کرده اند. از آنجایی که تعداد این افراد نامحدود است از این تعداد 386 نفر با استفاده از رابطه کوکران و به صورت تصادفی به عنوان نمونه تحقیق انتخاب شدند. ابزار جمع آوری داده ها پرسشنامه است که جهت سنجش پایایی آن از آلفای کرونباخ و جهت بررسی روایی پرسشنامه و تجزیه و تحلیل داده ها و آزمون فرضیات و مدل تحقیق از آزمون های مدل سازی معادلات ساختاری (SEM) و تحلیل عاملی تاییدی (CFA) استفاده شد. یافته های تحقیق حاکی از تاثیر معنی دار متغیرهای باورپذیری، اطمینان و ریسک بر دو متغیر سودمندی و سهولت استفاده از خدمات بانکداری اینترنتی و تاثیر این دو متغیر بر پذیرش خدمات بانکداری اینترنتی بود. همچنین تاثیر معنادار دو متغیر ریسک و باورپذیری بر متغیر اطمینان به تایید رسید.کلیدواژه ها
باورپذیری، اطمینان، ریسک، سودمندی، پذیرش خدمات بانکداری اینترنتیمقالات مرتبط جدید
- ارائه الگوی بهینه مدیریت مالی در بیمارستانهای چابهار
- روش های نگهداشت منابع انسانی در اداره کل بنادر و دریانوردی استان س وب
- نظام مدیریت استراتژیک در بنادر کشور: چالشها و راهکارها برای بهبود عملکرد و رقابت پذیری
- شناسایی پیش رانها و پیامدهای بازاریابی اینترنتی در منطقه آزاد چابهار
- تاثیر هوش استراتژیک مدیران در بهبود کارآفرینی اجتماعی با نقش میانجی گرایش کارآفرینانه (مورد مطالعه: مجتمع تفریحی و گردشگری نمک آبرود)
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.