مدل سازی تاثیر خدمات پس از فروش بر کیفیت محصولات در صنعت خودرو ایران
- سال انتشار: 1397
- محل انتشار: کنفرانس ملی تحقیقات بنیادین در عمران،معماری و شهرسازی
- کد COI اختصاصی: NCEAU01_079
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 618
نویسندگان
دانش آموخته مقطع کارشناسی ارشد، راه و ترابری، واحد نوشهر، نوشهر، ایران
استادیادر گروه عمران، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد نوشهر، ایران
چکیده
هدف از پژوهش حاضر، بررسی تاثیر خدمات پس از فروش بر ادراک از کیفیت محصول دریافتی در صنعت خودروسازی ایران می باشد. تحقیق از نظر هدف، کاربردی و از حیث روش تحقیق، توصیفی- پیمایشی و بصورت مقطعی می باشد. جامعه آماری شامل مدیران، معاونین و کارکنان باتجربه شرکت ایران خودرو، کلیه مدیران، معاونین، کارشناسان (فنی، پذیرش، فروش، برنامه ریزی تعمیرگاه و ...) و تکنسین های (نقاشی، صافکاری، جلوبندی و ....) فعال در نمایندگی های مجاز خدمات پس از فروش این شرکت در شمال کشور در زمستان سال 1396 ، به تعداد 532 نفر بوده و تحلیل بر اساس داده های جمع آوری شده از 226 تن از آزمودنی ها، بر اساس فرمول کوکران با روش نمونه گیری طبقه ای نسبی، از جامعه مورد نظر انجام گردید. داده ها با استفاده از پرسشنامه، جمع آوری و از طریق نرم افزارهای SPSS و AMOS مورد بررسی قرار گرفت. برای بررسی سوال های پژوهش از آزمون تی تک نمونه ای، همبستگی پیرسون و تحلیل عاملی تاییدی استفاده شد. با توجه به نتایج حاصل از ضرایب استاندارد، مقادیر t و مقدار R2 در تحلیل عاملی تاییدی، بین خدمات پس از فروش و ادراک از کیفیت محصول، رابطه معنادار مثبتی وجود داشته است.کلیدواژه ها
خدمات پس از فروش، کیفیت محصول دریافتی، صنعت خودروسازی ایرانمقالات مرتبط جدید
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.