تاثیر مدیریت دانش بر کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی (مطالعه موردی شعب بانک کشاورزی ایران)

سال انتشار: 1397
محل انتشار: دومین همایش بین المللی مدیریت، حسابداری و اقتصاد در توسعه پایدار
کد COI اختصاصی: MGTCONF02_030
زبان مقاله: فارسی
تعداد مشاهده: 865

نویسندگان

عضو هییت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد شهر ری

کارشناس شبکه بانک کشاورزی

چکیده

هدف اصلی این تحقیق تاثیر مدیریت دانش بر کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی (مورد مطالعه: شعبه های بانک کشاورزی تهران بزرگ) می باشد. روسای شعبه های بانک کشاورزی تهران بزرگ برای جامعه تحقیق در نظر گرفته شدند که تعداد آنها 94 نفر می باشد. به دلیل کوچک بودن جامعه آماری، از روش سرشماری استفاده شد و این 94 نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند. در این تحقیق از دو پرسشنامه مدیریت دانش شرون لوسون شامل 24 سوال و شش بعد و پرسشنامه کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی شامل 20 سوال برای جمع آوری داده ها استفاده شد. تحقیق حاضر از نظر هدف یک تحقیق کاربردی و از نظر نحوه گردآوری داده ها یک تحقیق توصیفی و از نوع همبستگی می باشد و برای تجزیه و تحلیل اطلاعات از آزمون همبستگی پیرسون و رگرسیون استفاده شده است. به طور کلی نتایج این تحقیق نشان داد که بین دو متغیر مدیریت دانش و ابعاد آن و کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی روسای بانک های کشاورزی تهران بزرگ رابطه دارد.

کلیدواژه ها

مدیریت دانش ، کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.