تاثیر عوامل سازمانی و انگیزه مشتریان بر عملکرد سازمانی موسسات مالی (مورد مطالعه: بانک پاسارگاد)

سال انتشار: 1397
محل انتشار: کنفرانس بین المللی تازه های مدیریت حسابداری و اقتصاد
کد COI اختصاصی: MAEICN01_011
زبان مقاله: فارسی
تعداد مشاهده: 727

نویسندگان

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه تهران مرکز

چکیده

هدف تحقیق حاضر، انجام یک مطالعه تجربی در بخش خدمات (بانک پاسارگاد) به منظور بررسی تاثیر عوامل سازمانیو انگیزه مشتریان بر عملکرد سازمانی موسسات مالی است. در این مدل تاثیر عوامل سازمانی و انگیزه مشتریان برعملکرد سازمانی بررسی میشود. برای بررسی تحقیق نمونهای شامل 242 نفر به صورت خوشه ای تصادفی از کارکنانشعب بانک پاسارگاد در شهر تهران انتخاب شد. ابزار گردآوری داده پرس شنامه استاندارد با 29 سوال که روایی وپایایی آن تایید و بین جامعه آماری توزیع شد. تجزیه و تحلیل دادهها با استفاده از آمار توصیفی و آمار استنباطیانجام گرفت. در سطح آمار توصیفی از شاخصهایی چون فراوانی و درصد فراوانی؛ در سطح آمار استنباطی از روشهایهمبستگی، مدل معادلات ساختاری، تحلیل مسیر انجام شده است؛ که برای این منظور از نرم افزارهای spss و lisrel استفاده شد. نتایج تجزیه و تحلیل از وجود تاثیر مثبت و مستقیم عوامل سازمانی و انگیزه مشتریان بر عملکرد سازمانی دارد (p> 0/05).

کلیدواژه ها

عوامل سازمانی،انگیزه مشتریان، عملکرد سازمانی، بانک پاسارگاد

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.