عادل احمدی - دانشجوی کارشناسی ارشد گروه نرم افزار کامپیوتر موسسه غیرانتفاعی آبا
احمد بناکار - دانشیار گروه مهندسی مکانیک بیوسیستم، دانشگاه تربیت مدرس
حمید خفاجه - عضوهییت علمی موسسه غیرانتفاعی آبا

مدیریت ارتباط با مشتری یک استراتژی کسب وکار است که هدف اصلی از ایجاد آن در سازمانها، شناسایی مشتریان سودآور و برقراری ارتباط مناسب برای نگهداشت آنان میباشد. این پژوهش به منظور ارزیابی نمایندگان صنعت خودرو و بررسی دلایل فروش بیشتر آنان نسبت به یکدیگر و همچنین شناسایی عوامل موثر بر جذب مشتریان، انجام شده است. به این ترتیب که با استفاده از نظرات خبرگان و صاحب نظران این صنعت و همچنین بررسی مطالعات انجام شده در این زمینه، 9 شاخص موثردر ارزیابی موفقیت نمایندگان صنعت خودرو شناسایی شده است که با استفاده از تحلیل سلسله مراتبی فازی به رتبه بندی این شاخصها پرداخته شده است. نتایج پژوهش نشان میدهد شناسایی مشتریان وفادار و ارایه خدمات به آنها از مهمترین معیارهای موفقیت نمایندگان در فروش بیشتر بوده است که این موضوع نشان میدهد مدیریت ارتباط با مشتری و راضی نگه داشتن مشتریان و تبدیل آنان به مشتریان وفادار از مهمترین اقدامات در بازاریابی و فروش محسوب میشود.

مشتری، مدیریت ارتباط با مشتریف خودرو، تحلیل سلسله مراتبی فازی