شناسایی و رتبه بندی شاخص های ارزیابی نمایندگان صنعت خودرو با رویکرد تحلیل سلسله مراتبی فازی
- سال انتشار: 1397
- محل انتشار: کنفرانس بین المللی نوآوری وتحقیق در علوم مهندسی(ICIRES ۲۰۱۸)
- کد COI اختصاصی: ICIRES01_024
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 570
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد گروه نرم افزار کامپیوتر موسسه غیرانتفاعی آبا
دانشیار گروه مهندسی مکانیک بیوسیستم، دانشگاه تربیت مدرس
عضوهییت علمی موسسه غیرانتفاعی آبا
چکیده
مدیریت ارتباط با مشتری یک استراتژی کسب وکار است که هدف اصلی از ایجاد آن در سازمانها، شناسایی مشتریان سودآور و برقراری ارتباط مناسب برای نگهداشت آنان میباشد. این پژوهش به منظور ارزیابی نمایندگان صنعت خودرو و بررسی دلایل فروش بیشتر آنان نسبت به یکدیگر و همچنین شناسایی عوامل موثر بر جذب مشتریان، انجام شده است. به این ترتیب که با استفاده از نظرات خبرگان و صاحب نظران این صنعت و همچنین بررسی مطالعات انجام شده در این زمینه، 9 شاخص موثردر ارزیابی موفقیت نمایندگان صنعت خودرو شناسایی شده است که با استفاده از تحلیل سلسله مراتبی فازی به رتبه بندی این شاخصها پرداخته شده است. نتایج پژوهش نشان میدهد شناسایی مشتریان وفادار و ارایه خدمات به آنها از مهمترین معیارهای موفقیت نمایندگان در فروش بیشتر بوده است که این موضوع نشان میدهد مدیریت ارتباط با مشتری و راضی نگه داشتن مشتریان و تبدیل آنان به مشتریان وفادار از مهمترین اقدامات در بازاریابی و فروش محسوب میشود.کلیدواژه ها
مشتری، مدیریت ارتباط با مشتریف خودرو، تحلیل سلسله مراتبی فازیمقالات مرتبط جدید
- بررسی به کارگیری سیستم ذخیره سازی انرژی با استفاده از منابع انرژی تجدیدپذیر
- اقدامات لازم برای حفاظت از محیط زیست دریایی
- ارائه طرح مبتنی بر رایانش ابری جهت ارتقاء بهره وری صنایع خودروسازی (مطالعه موردی: مدیران خودرو)
- مروری بر تکنولوژی ماکرویو برای خردایش سنگ های کمیاب
- کاربرد و بکارگیری تکنولوژی های اینترنت اشیا ، یادگیری ماشین و پردازش تصویر در امنیت و کنترل خودرو
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.