سنتز پژوهی عملکرد روابط عمومی در رضایت ارباب رجوع

سال انتشار: 1397
محل انتشار: دومین همایش بین المللی مدیریت،حسابداری،اقتصاد و علوم اجتماعی
کد COI اختصاصی: HMODIR02_013
زبان مقاله: فارسی
تعداد مشاهده: 863

نویسندگان

دانشیار سازمان پژوهش و برنامه ریزی آموزشی، گروه پژوهشی مشارکت ها و ارتباطات

دانشجوی دکتری علوم ارتباطات اجتماعی، دانشگاه واحد علوم و تحقیقات تهران

چکیده

جلب رضایت ارباب رجوع، از مهمترین اهداف هر سازمانی است. در این پژوهش به دنبال بررسی نقش عملکرد واحد روابط عمومی به عنوان یکی از واحدهایی که با مخاطبان برون سازمانی در ارتباط است، با استفاده از روش سنتز پژوهی با دو متغیر روابط عمومی و رضایت ارباب رجوع در مجموع 56 مقاله استخراج شده و مورد ارزیابی قرار گرفت و در نهایت 35 مقاله برای تحلیل نهایی مورد استفاده قرار گرفت. پس از کدگذاری، نتایج مطالعه تلفیقی در سه دسته کیفیت خدمات ارایه شده توسط روابط عمومی ، مهارت های کارگزاران روابط عمومی و مکانیزه شدن سیستم اداری تقسیم بندی شد. نتایج پژوهش حاضر حاکی از آن است که اطلاع رسانی به موقع و دقیق، پاسخگویی، اجرای طرح تکریم ارباب رجوع و نظر سنجی، نحوه برخورد، دانش، مهارت های ارتباطی، خلاقیت، تعهد، خلق نیک، شایستگی های عمومی و تخصصی تقسیم کرد. خوش خلقی و خوش برخوردی، دانش ارتباطی و برخورداری از شایستگی های عمومی و حرفه ای و مکانیزه شدن سیستم های اداری از جمله اقداماتی است که در جلب رضایت ارباب رجوع نقش به سزایی دارد.

کلیدواژه ها

روابط عمومی، رضایت، ارباب رجوع، سازمان

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.