سنتز پژوهی عملکرد روابط عمومی در رضایت ارباب رجوع
- سال انتشار: 1397
- محل انتشار: دومین همایش بین المللی مدیریت،حسابداری،اقتصاد و علوم اجتماعی
- کد COI اختصاصی: HMODIR02_013
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 899
نویسندگان
دانشیار سازمان پژوهش و برنامه ریزی آموزشی، گروه پژوهشی مشارکت ها و ارتباطات
دانشجوی دکتری علوم ارتباطات اجتماعی، دانشگاه واحد علوم و تحقیقات تهران
چکیده
جلب رضایت ارباب رجوع، از مهمترین اهداف هر سازمانی است. در این پژوهش به دنبال بررسی نقش عملکرد واحد روابط عمومی به عنوان یکی از واحدهایی که با مخاطبان برون سازمانی در ارتباط است، با استفاده از روش سنتز پژوهی با دو متغیر روابط عمومی و رضایت ارباب رجوع در مجموع 56 مقاله استخراج شده و مورد ارزیابی قرار گرفت و در نهایت 35 مقاله برای تحلیل نهایی مورد استفاده قرار گرفت. پس از کدگذاری، نتایج مطالعه تلفیقی در سه دسته کیفیت خدمات ارایه شده توسط روابط عمومی ، مهارت های کارگزاران روابط عمومی و مکانیزه شدن سیستم اداری تقسیم بندی شد. نتایج پژوهش حاضر حاکی از آن است که اطلاع رسانی به موقع و دقیق، پاسخگویی، اجرای طرح تکریم ارباب رجوع و نظر سنجی، نحوه برخورد، دانش، مهارت های ارتباطی، خلاقیت، تعهد، خلق نیک، شایستگی های عمومی و تخصصی تقسیم کرد. خوش خلقی و خوش برخوردی، دانش ارتباطی و برخورداری از شایستگی های عمومی و حرفه ای و مکانیزه شدن سیستم های اداری از جمله اقداماتی است که در جلب رضایت ارباب رجوع نقش به سزایی دارد.کلیدواژه ها
روابط عمومی، رضایت، ارباب رجوع، سازمانمقالات مرتبط جدید
- نقش روان شناسی مثبت گرا در افزایش تاب آوری عاطفی: رویکردی نو در سلامت روان
- فلسفه اجرایی ارزشیابی کیفی توصیفی
- الگوریتم نوین رشد: همگرایی هوش مصنوعی، حقوق و استراتژی های مالی در بازاریابی
- کاربرد هوش مصنوعی (AI) در بهینه سازی فرآیندهای حسابرسی و کشف تقلب در نظام بانکی ایران
- اولویت بندی مولفه های موثر بر ارزیابی عملکرد مدیریت زنجیره تامین مالی (مطالعه موردی: صنایع پارس خودرو)
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.