تاثیر نوآوری خدمات بانکی بر قصد خدمت دوباره مشتریان بانکی
- سال انتشار: 1397
- محل انتشار: دومین همایش بین المللی مدیریت،حسابداری،اقتصاد و علوم اجتماعی
- کد COI اختصاصی: HMODIR02_005
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 852
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت دولتی- مالی، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد تهران جنوب
چکیده
هدف از تحقیق حاضر، مطالعه تاثیر خلاقیت ونوآوری در خدمات بانکی بر قصد خرید مجدد مشتریان در بانک پارسیان شرق تهران بود. این تحقیق از لحاظ هدف کاربردی و از لحاظ روش تحقیق از نوع توصیفی- پیمایشی است. جامعه آماری پژوهش حاضر شامل کلیه مشتریان بانک پارسیان شرق تهران است. به علت نامحدود بودن جامعه آماری، جهت نمونه گیری از فرمول کوکران نامحدود استفاده شده است. روش نمونه گیری مورد استفاده در این تحقیق، بصورت روش نمونه گیری تصادفی ساده (اتفاقی) از بین کلیه مشتریان بانک بوده است. در تحقیق حاضر جهت بررسی متغیرهای تحقیق از پرسشنامه استفاده شده است.متغیر نوآوری در خدمات از پرسشنامه استاندارد بویسورت و آشیل (2011) و متغیر قصد مجدد خرید مشتریان از پرسشنامه محقق ساخته استفاده می شود. اعتبار محتوای این پرسشنامه توسط استاد راهنما و متخصصین اهل فن در صنعت بانکداری موردتایید قرار گرفته است و از اعتبار لازم برخوردار می باشد. جهت تحلیل داده ها از روش آمار استنباطی شامل آزمون رگرسیون ساده استفاده شده است. نتایج یافته های تحقیق نشان می دهد که خلاقیت و نوآوری در خدمات بانکی بر قصد خرید مجدد مشتریان در بانک پارسیان شرق تهران تاثیر معناداری دارد. همچنین، ارایه خدمات جدید بانکی، نوآوری در ساختار تحویل خدمات بانکی، تعامل کارکنان با مشتری و نوآوری در فناوری بر قصد خرید مجدد مشتریان در بانک پارسیان شرق تهران تاثیر معناداری دارد.کلیدواژه ها
خلاقیت و نوآوری در خدمات بانکی، قصد خرید مجدد مشتریان، ارایه خدمات جدید بانکی، نوآوری در ساختار تحویل خدمات بانکی، تعامل کارکنان با مشتری و نوآوری در فناوریمقالات مرتبط جدید
- تاثیر چابکی شرکت بر عملکرد نوآوری دیجیتال با میانجیگری قابلیت دیجیتال و تعدیلگری حمایت مدیران عالی در شرکت همراه اول
- نقش تامین به موقع موجودی در مدیریت بهداشت و درمان
- بررسی تاثیر قابلیت مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی بر نگهداری مشتری با میانجیگری تجربه خوشایند مشتری ( مورد مطالعه:شرکت اسنوا)
- تاثیر استفاده از رسانه های اجتماعی بر فعالیت کارآفرینی با نقش میانجی شبکه اجتماعی آفلاین و نقش تعدیلگری اعتماد داشتن در فروشگاه دیجی کالا
- مدل مدیریت موجودی پویای چندمرحله ای برای شرکت های حمل ونقل با چند نوع مختلف وسیله نقلیه
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.