یک مدل مفهومی برای پذیرش سیستم مدیریت ارتباط با مشتری SCRM در شبکه های اجتماعی مورد مطالعه بانک های ایران
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 483
فایل این مقاله در 21 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
CEBPS06_004
تاریخ نمایه سازی: 5 آبان 1397
چکیده مقاله:
مدیریت ارتباط با مشتری در شبکه های اجتماعی SCRM به عنوان نسل جدیدی از مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) در سازمان ها مورد توجه قرارگرفته است به نحوی که سازمان ها به عنوان ابزار جدیدتعامل با مشتری، بدنبال بسترسازی جهت استفاده از این استراتژی می باشند.در این تحقیق با بررسی چند مدل مفهومی محققان، درزمینه پذیرش تکنولوژی وباتوجه به نظریه ها وتیوری های منتشرشده دراین زمینه به ارایه مدلی بومی سازی شده در پذیرش تکنولوژی SCRM دربانک های ایران پرداخته شده است. در این راستا با مطالعات میدانی و کتابخانه ای وبااستفاده ازپرسشنامه، عوامل تاثیر گذار در پذیرش این تکنولوژی در 30 بانک ایران بررسی شد. نتایج تحقق منجر به ارایه یک مدل مناسب برای پذیرش تکنولوژی SCRM درصنعت بانکداری ایران شد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
مجتبی مصطفی پور
رییس شعبه بانک قرض الحسنه مهر ایران
مصطفی مصطفی پور
متصدی امور بانکی بانک مسکن