شناسایی عوامل موثر در افزایش بکارگیری خدمت موبایل بانک

یکی از ابزارهای ضروری برای تحقق و گ سترش تجارت الکترونیک وجود سی ستم های بانکداری الکترونیک می با شد که همگام با سیستم های جهانی مالی و پولی فعالیت های حوزه تجارت الکترونیک را تسهیل می بخشد . به همین دلیل بکارگیری سیستم های الکترونیکی در موسسات مالی و اعتبار ی جهان به سرعت رو به گسترش و شمار استفاده کنندگان از خدمات آن روز به روز در حال افزایش می با شد .یکی از این ابزارهای مورد استفاده خدمت موبایل بانک برای انجام فرآیندهای بانکی م شتریان می با شد. امروزه تو سعه و ارتقاء روز افزون مدل گوشی های همراه ، سیستم عامل های گو شی تلفن ، بسترهای ارتباطی و .... منجر به رقابت نظام بانکداری به سرمایه گذاری بر خدمات در این حوزه و به عنوان یک فرصت رقابتی برای بانک ها گردیده است. همچنین استفاده از خدمات بانکی در کنار گوشی های تلفن همراه ، فرصت سهولت در پرداخت ها ،صرفه جویی در وقت ، دستیابی فارغ از زمان و مکان به خدمات ارایه شده بانکی ، کاهش هزینه های حا صل از مراجعات حضوری به شعبه و.... را برای مشتریان فراهم می سازد. لذا با عنایت به استقبال شمار زیادی از مشتریان در بکارگیری از خدمات این نوع درگاه ، در سطح رقابت بین بانکها ، الویت و ترجیح آنها برای استفاده از خدمات در یک بانک ن سبت به سایر بانکها دارای اهمیت می با شد و این امر بانک ها را با چالش رقابت به منظور بهبود کیفیت خدمات مواجه می سازد.هدف اصلی این مقاله شناسایی عوامل تاثیر گذار بر تمایل استفاده مشتریان بانکی از سرویس های موبایل بانک یک بانک نسبت به سایر بانک ها می باشد .جامعه آماری مورد بررسی ، کلیه مشتریان عضو درگاه موبایل بانک قرض الحسنه مهر ایران در بازه زمانی سال های 1393 تا 1394 می باشد. به دنبال این هدف ابتدا معیارهای اثرگذار بر افزایش بکارگیری و استفاده از این خدمت ، بر اساس استانداردهای مدل پذیرش فناوری مدلTAM شناسایی شده است و با استفاده از داده کاوی و قوانین همبستگی وجود رابطه معنادار آنها اثبات شده است سپس با ارایه مدل رگرسیون لاجیک میزان تاثیر هر یک از این معیارها اندازه گیری و پرکاربردترین حالت ممکن استخراج شده است.

کلیدواژه ها:

بانک ، بانکداری الکترونیک ، خدمت موبایل بانک ، مدل پذیرش فناوری TAM رگرسیون لاجیک