Provide a solution for the allocation of Customers authentication methods (Case study: multimedia contact center, Agriculture Bank of Iran)
- سال انتشار: 1392
- محل انتشار: سومین همایش ملی بانکداری الکترونیک و نظام های پرداخت
- کد COI اختصاصی: CEBPS03_005
- زبان مقاله: انگلیسی
- تعداد مشاهده: 549
نویسندگان
Master of Science in IT Engineering
Assistant Prof., University of Guilan
چکیده
In order to provide different services for their customers, banks embark on a multimedia contact center. Considering that, in this center, several services such as transferring money ,getting statement information and asking for check books are provided, the authentication is of high importance. How to allocate the appropriate authentication method for each customer is one of the challenges that the center confronts. Sometimes, it has been observed that using an inappropriate authentication method has caused customers dissatisfaction . In this research, using the Kano Model, the factors influencing customers satisfaction from the standpoint of authentication methods are extracted and ranked. In order to determine the effect of customers individual characteristics on choosing each method, a two-stage clustering method has been used in SPSS. The results of this study indicated that it was possible to select an appropriate authentication method according to the individual customer characteristicsکلیدواژه ها
Multimedia Contact Center, Authentication, Customer Satisfaction, Kano Modelمقالات مرتبط جدید
- طبقه بندی صفحات وب برای بهینه سازی موتورهای جستجو با استفاده از مدل ترکیبی یادگیری عمیق
- تحول دیجیتال با قراردادهای هوشمند بر پایه فناوری بلاکچین
- تحلیل و شناسایی آسیبپذیریهای ناش ی از حملات شرایط رقابتی در برنامه های وب مدرن
- مروری بر الگوریتم بهینه سازی ازدحام ذرات و کاربردها
- بهینه سازی زمانبندی و ذخیره سازی نتایج وظایف در محیطهای مه-ابر با یادگیری تقویتی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.