کبری رهبری - دانشجوی کارشناسی ارشد MBA، استراتژی دانشگاه تهران، کیش، ایران
عبدالحسین کرمپور - استادیار بخش مدیریت، دانشگاه شیراز، شیراز، ایران

امروزه سازمان ها علاوه بر خلق و رساندن ارزش به مشتری باید به گونه ای این کار را منطبق با مشتریان ارزشمند خودانجام دهند که علاوه بر ایجاد رضایت مشتری، خود نیز منفعت مطلوب را کسب نمایند. هدف اصلی این تحقیق، بررسیتاثیر پذیری جایگاه سازمان در بازار رقابتی، از دو متغیر ارزش گذاری مشتری و وفاداری وی و اهداف فرعی، بررسی تاثیررضایت مشتری بر وفاداری و همچنین تاثیر پیشبینی ارزش مشتری بر رضایت می باشد. در این تحقیق شرکت هایشهرک صنعتی شیراز انتخاب شده اند و در نیمه دوم سال 94 و نیمه اول سال 95، به مطالعه آن بر مبنای موضوعاتهدفمند تحقیق پرداخته و بعد از مصاحبه با 6 نفر از اساتید و خبرگان و استفاده از مدلی که در رابطه با خلق ارزش برایمشتری وجود داشت و از یک تحقیق در سال 2010 استخراج شده است، دو متغیر به آن مدل اضافه و 7 فرضیه موردآزمون قرار گرفتند. پس از پخش پرسشنامه های تهیه شده بین 130 شرکت در حوزه های مختلف، 70 پرسشنامه بازگشتداده شده و بعد از تحلیل معادلات ساختاری واریانس مبنا با استفاده از نرم افزار اسمارت پی ال اس، این نتیجه حاصل شدکه جایگاه سازمان در بازار رقابتی، متاثر از دو متغیر مستقل ارزش گذاری مشتری و وفاداری است و همچنین توانایی وخونسردی در پیش بینی ارزش مشتری نقش پر رنگی بر رضایت مشتری دارد ودر نهایت، رضایت مشتری نیز تاثیر بسیارزیادی بر وفاداری مشتری خواهد داشت؛ ولی ارزش گذاری مشتری، تاثیر معنی داری بر وفاداری مشتری ندارد.

رقابت، بازار، ارزش، مشتری، جایگاه سازمان در بازار رقابتی