بررسی تاثیر کیفیت اطلاعات مشتریان به عنوان متغیر میانجی بر رابطه بین سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری و عملکرد شرکت (مطالعه موردی: بانک صادرات استان البرز)
- سال انتشار: 1397
- محل انتشار: پنجمین کنفرانس ملی پژوهشهای کاربردی در مدیریت و حسابداری
- کد COI اختصاصی: AMSCONF05_791
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 835
نویسندگان
دانش آموخته کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی، موسسه آموزش عالی فارابی
دانش آموخته کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، موسسه آموزش عالی کار واحد قزوین
دانش آموخته کارشناسی ارشد رشته مدیریت بازرگانی گرایش بازرگانی داخلی دانشگاه آزاد اسلامی واحد الکترونیکی تهران مرکز
چکیده
هدف از انجام این تحقیق، بررسی تاثیر کیفیت اطلاعات مشتریان به عنوان متغیر میانجی بر رابطه بین سیستمهای مدیریت ارتباط با مشتری و عملکرد شرکت در بانک صادرات استان البرز است. روش این تحقیق کمی و هدفآن کاربردی می باشد. جامعه آماری این پژوهش مشتریان بانک صادرات استان البرز می باشند. محقق برای نمونهگیری از روش تصادفی خوشه ای و تعداد نمونه را ۳۸۴ نفر انتخاب کرد. برای بررسی روایی تحقیق از نظراتخبرگان، و برای پایایی آن از آلفای کرونباخ استفاده شد. به منظور جهت تجزیه و تحلیل داده ها و آزمون فرضیههای پژوهش از مدل سازی معادلات ساختاری استفاده شد. نتایج این تحقیق نشان داد که ظرفیت های زیرساختیو گرایش مشتری بر عملکرد کلی شرکت از طریق متغیر میانجی کیفیت اطلاعات مشتری اثر معناداری دارد.همچنین ظرفیت های زیرساختی و گرایش مشتری بر عملکرد ارتباط با مشتری از طریق متغیر میانجی کیفیتاطلاعات مشتری اثر معناداری دارد. در پایان نیز معلوم شد کیفیت اطلاعات مشتری بر عملکرد کلی شرکت ازطریق متغیر میانجی عملکرد ارتباط با مشتری اثر معناداری دارد.کلیدواژه ها
مشتری مداری، مدیریت ارتباط با مشتری، عملکرد شرکت، کیفیت اطلاعات مربوط به مشتریمقالات مرتبط جدید
- تاثیر رهبری تحول آفرین بر عملکرد سازمانی و انگیزه کارکنان در مجتمع فولاد غدیر نی ریز
- بررسی تاثیر اخلاق حرفه ای کارکنان فروش بر اعتماد مشتری و عملکرد فروش (مطالعه موردی: فروشگاه های زنجیره ای شهر تهران)
- بررسی و تحلیل علل شکست و موفقیت استارت آپ ها در کشور ایران
- تاثیر ترومای خانوادگی بر سلامت روان اعضای خانواده و نسل های بعدی
- رابطه بین کیفیت زندگی و سبک های مقابله با استرس در مراقبین بیماران روانی با شدت بیماری
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.