اولویت بندی عوامل موثر بر رضایتمندی مشتریان شرکتهای ارایه دهنده خدمات اینترنت با استفاده از روش سوآرا

سال انتشار: 1397
محل انتشار: پنجمین کنفرانس ملی پژوهشهای کاربردی در مدیریت و حسابداری
کد COI اختصاصی: AMSCONF05_780
زبان مقاله: فارسی
تعداد مشاهده: 461

نویسندگان

دانشآموخته کارشناسی ارشد مهندسی صنایع دانشگاه علم و صنعت ایران

عضو هییت علمی گروه مهندسی صنایع دانشگاه غیرانتفاعی ایوانکی، گرمسار، ایران

چکیده

توجه به رضایتمندی مشتریان یکی از عوامل کلیدی موفقیت کسب و کارهای پیشرو می باشد. پژوهش حاضر به دنبالشناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر رضایتمندی مشتریان شرکتهای ارایه دهنده خدمات اینترنت با استفاده از روشسوآرا می باشد. این پژوهش، کاربردی از لحاظ هدف تحقیق و پیمایشی از لحاظ روش جمع آوری اطلاعات می باشد. براین اساس با در نظر گرفتن شاخص های رضایتمندی مشتریان آمریکا و پرسش نتایج نشان دهنده شاخص خدمات وسرعت قابل اطمینان با امتیاز 0.088 به عنوان مهمترین عامل موثر در رضایتمندی مشتری از خدمات شرکتهایارایه دهنده خدمات اینترنت و همچنین شاخص های سرعت جابجایی داده، پخش ویدیو و تنوع برنامه ها با امتیاز 0.086 بهعنوان شاخص های مرتبه دوم و شاخص وقفه و قطعی با امتیاز 0.085 به عنوان شاخص رتبه سوم و موثر در رضایتمندیمشتریان می باشد.

کلیدواژه ها

زضایتمندی مشتریان، شناسایی، اولویت بندی، سوآرا

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.