ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
ورود |عضویت رایگان |راهنمای سایت |عضویت کتابخانه ها
عنوان
مقاله

نقش تعدیل کنندگی کیفیت ادراک شده بر رابطه بین عوامل آمیخته بازاریابی خدمات پس از فروش با رضایت مشتریان شرکت ایران خودرو

سال انتشار: 1397
کد COI مقاله: AMSCONF05_735
زبان مقاله: فارسیمشاهده این مقاله: 374
فایل این مقاله در 9 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 9 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله نقش تعدیل کنندگی کیفیت ادراک شده بر رابطه بین عوامل آمیخته بازاریابی خدمات پس از فروش با رضایت مشتریان شرکت ایران خودرو

محمدرضا جورسرا - کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی، مدیریت تحول، دانشگاه آزاد اسلامی واحد بویین زهرا
مجید سوییزی - کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی، مدیریت تحول، دانشگاه آزاد اسلامی واحد بویین زهرا
حمید عباسی - کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی، مدیریت تحول، دانشگاه آزاد اسلامی واحد بویین زهرا
مهدی پاشایی - کارشناس ارشد مدیریت، مدیریت آموزشی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکز

چکیده مقاله:

در یک مجموعه خودرو سازی مشتریان برای خرید خودرو و اخذ سرویس های خدماتی به بنگاه های اقتصادی تحتعنوان نمایندگی های مجاز مراجعه می نمایند که شرکای تجاری شرکت خودرو ساز بوده و گسترش مناسب این نمایندگیهای فروش و خدمات پس از فروش، سهم بسزایی در جلب رضایت مشتری دارد. امروزه رضایت مشتری و کیفیت خدماتبه عنوان مسایل حیاتی در اغلب صنایع خدماتی به شمار می روند و بنگاه ها بیش از پیش به این نکته واقفند که ارایهخدمات پس از فروش در وفاداری و رضایت مشتریان موثر می باشد، لذا خدمات ارایه شده می بایست در جهت تامینرضایت آنان باشد. پژوهش حاضر با استفاده از پرسشنامه و نمونه گیری به روش در درسترس در خصوص نقش تعدیلکنندگی کیفیت ادراک شده بر رابطه بین عوامل آمیخته بازاریابی خدمات پس از فروش با رضایت مشتریان شرکت ایرانخودرو صورت پذیرفت. روش پژوهش توصیفی از نوع همبستگی و جامعه آماری نیز شامل کلیه مشتریانی بود که از خدماتنمایندگی های پس از فروش شرکت ایران خودرو استفاده کرده بودند که به روش نمونه گیری دردسترس تعداد 274 نفرانتخاب شدند. جهت تجزیه و تحلیل داده ها از آزمون های آماری کلموگروف اسمیرونف، تی مستقل، ضریب همبستگیپیرسون و مدل معادلات ساختاری استفاده گردید. نتایج نشان داد که بین عوامل آمیخته بازاریابی خدمات پس از فروش باکیفیت ادراک شده و رضایت مشتریان شرکت ایران خودرو رابطه مثبت و معناداری وجود دارد. همچنین بین کیفیتادراک شده با رضایت مشتریان شرکت ایران خودرو رابطه مثبت و معناداری وجود دارد. نتایج مدل معادلات ساختاریحاکی از آن بود که عوامل آمیخته بازاریابی خدمات پس از فروش بر کیفیت ادراک شده و رضایت مشتریان شرکت ایرانخودرو موثر بود و همچنین کیفیت ادراک شده نقش تعدیل کننده ای بین اثرات عوامل آمیخته بازاریابی بر رضایتمشتریان شرکت ایران خودرو را نشان داد.

کلیدواژه ها:

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

کد یکتای اختصاصی (COI) این مقاله در پایگاه سیویلیکا AMSCONF05_735 میباشد و برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/785058/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
جورسرا، محمدرضا و سوییزی، مجید و عباسی، حمید و پاشایی، مهدی،1397،نقش تعدیل کنندگی کیفیت ادراک شده بر رابطه بین عوامل آمیخته بازاریابی خدمات پس از فروش با رضایت مشتریان شرکت ایران خودرو،پنجمین کنفرانس ملی پژوهشهای کاربردی در مدیریت و حسابداری،تهران،https://civilica.com/doc/785058

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1397، جورسرا، محمدرضا؛ مجید سوییزی و حمید عباسی و مهدی پاشایی)
برای بار دوم به بعد: (1397، جورسرا؛ سوییزی و عباسی و پاشایی)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

علم سنجی و رتبه بندی مقاله

مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
نوع مرکز: دانشگاه آزاد
تعداد مقالات: 589
در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

مقالات پیشنهادی مرتبط

مقالات مرتبط جدید

به اشتراک گذاری این صفحه

اطلاعات بیشتر درباره COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

پشتیبانی