بررسی تاثیر برند سازمانی بر وفاداری مشتری شرکت های بیمه ای

سال انتشار: 1397
محل انتشار: پنجمین کنفرانس ملی پژوهشهای کاربردی در مدیریت و حسابداری
کد COI اختصاصی: AMSCONF05_677
زبان مقاله: فارسی
تعداد مشاهده: 728

نویسندگان

گروه مدیریت بازرگانی،دانشکده مدیریت وحسابداری، دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات تهران، ایران

عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی کرج

چکیده

هدف از این پژوهش بررسی تاثیر برند سازمانی بر وفاداری مشتری شرکت های بیمه ای است. جامعه آماری شامل مشتریانشرکت های بیمه ای منطقه 10 شهر تهران با جمعیتی در حدود 200000 نفر بود. با استفاده از معادله کوکران، تعداد نمونهآماری برابر با 365 نفر ارزیابی شد. برای گردآوری اطلاعات از پرسشنامه محقق ساخته، مشتمل بر 35 گویه، استفاده شدکه روایی صوری و محتوایی آن به تایید 30 تن از متخصصان رسید و پایایی آن در یک آزمون مقدماتی با 30 آزمودنیبرای تمامی متغیرهای مورد بررسی بالاتر از 0.7 به دست آمد که در حد قابل قبولی است. برای تحلیل داده ها از روش هایآمار توصیفی و استنباطی از آزمون رگرسیون در نرم افزار SPSS استفاده شد. یافته ها نشان داد که تصویر برند، کیفیت ادراک شده و نگرش نسبت به برند به عنوان ابعاد برند سازمانی بر وفاداری مشتری شرکتهای بیمه ای تاثیرگذار است.

کلیدواژه ها

برند سازمانی، وفاداری مشتری، شرکتهای بیمه ای

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.