بررسی عوامل موثر بر ایجاد تصویر ذهنی مثبت سازمانی در بین مشتریان شرکت آب و فاضلاب تبریز

هدف کلی تحقیق حاضر بررسی و شناسایی عوامل موثر بر ایجاد تصویر ذهنی مثبت سازمانی در بین مشتریان شرکت آبو فاضلاب تبریز می باشد. برای این منظور عوامل موثر بر ایجاد تصویر ذهنی مثبت سازمانی در بین مشتریان با مطالعهکتب، مقالات و تحقیقات پیشین در 35 عامل به صورت اولیه شناسایی گردید. جامعه آماری تحقیق حاضر کلیه مشترکینشرکت آب و فاضلاب تبریز که تعداد آنها بصورت نامحدود در نظر گرفته شد می باشد.حجم نمونه آماری براساس رابطهکوکران 384 نفر برآورد و به روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شده است. ابزارجمع آوری اطلاعات یک پرسشنامهعوامل موثر بر ایجاد تصویر ذهنی مثبت سازمانی می باشد. که پس ازسنجش روایی و پایایی و اطمینان از آن در اختیارنمونه آماری قرار گرفت. برای تجزیه وتحلیل داده های آماری از روش های آماری توصیفی واستنباطی استفاده شده است.بدین ترتیب برای طبقه بندی، تلخیص، وتفسیر داده های آماری از روش آماری توصیفی و در سطح استنباطی برایسنجش شناسایی عوامل موثر بر ایجاد تصویر ذهنی مثبت سازمانی در بین مشتریان از تکنیک تحلیل عاملی اکتشافی وجهت بررسی معناداری تفاوت بین رتبه ها از آزمون فریدمن استفاده شده است. نتایج حاصل نشان می دهد که 32 عاملبه عنوان عوامل تاثیر گذار بر موضوع مورد مطالعه مشخص و در 5 خوشه دسته بندی گردیده است. نتایج حاصل از آزمونفریدمن حاکی از آنست که در بین خوشه یک، عامل اطلاع رسانی مناسب ، خوشه دو عامل اجرای کامل تعهدات ، خوشهسه عامل رشد نسبی مستمر سازمان، بیشترین تاثیر بر بر ایجاد تصویر ذهنی مثبت سازمانی در بین مشتریان شرکت آب وفاضلاب تبریز را دارند و در خوشه های چهارم و پنجم تفاوتی بین تاثیرگذاری عوامل مشاهده نشد.

کلیدواژه ها:

تصویر ذهنی ، تصویر مثبت سازمانی ، برند ، تحلیل عاملی