بررسی نقش واسط عملکرد کارکنان در رابطه بین تفکر کارآفرینانه و وفاداری مشتریان بانک رفاه کارگران استان البرز
- سال انتشار: 1397
- محل انتشار: پنجمین کنفرانس ملی پژوهشهای کاربردی در مدیریت و حسابداری
- کد COI اختصاصی: AMSCONF05_550
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 657
نویسندگان
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی، گرایش بازاریابی بین الملل، مدیر امور شعب بانک رفاه استان سمنان
چکیده
رقابت جذب مشتریان درسیستم بانکی به مراتب دشوارتر شده است لذا درحال حاضر بانک هاییمی توانند دراین عرصه موفقتر عمل نمایند و سهم بیشتری از بازار را به دست آورند که دارای تمایز محسوسینسبت به سایر رقبا باشند و براساس اظهارنظر کارشناسان بازاریابی، امروزه تجهیزات مدرن و سرمایه گذاری هایکلان باعث ایجاد تمایز نمی شود بلکه سازمان هایی پیشرو خواهند بود که نیروی انسانی خلاق و ارزشی داشتهباشند به همین منظور دراین تحقیق سعی شده است تا با ایجاد تفکرکارآفرینانه دربین کارکنان بانک رفاه استانالبرز عملکرد آنها را بهبود بخشید تا با ارایه خدمات خاص ازطریق ایجاد خلاقیت و نوآوری که لازمه آن ریسکپذیری و پیشگامی است تحول اساسی ایجاد نموده و موجبات روضایتمندی و وفاداری مشتریان را فراهم سازندجامعه آماری این تحقیق کارکنان بانک رفاه کارگران دراستان البرز است که تعداد آنها 230 نفر می باشد که ازمیان آنها با استفاده ازجدول مورگان 70 نفر ازطریق نمونه گیری تصادفی انتخاب گردید. ابزار جمع آوریداده ها ، پرسشنامه بوده و برای تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار SMART PLS استفاده شده است. یافتههای این تحقیق نشان میدهد که بین کارآفرینی و وفاداری از طریق عملکرد کارکنان رابطه مثبت و معنی داری وجود دارد. و این درحالی است که براساس همین تحقیق هیچگونه رابطه معنی داری بین تفکر کارآفرینانه و وفاداری مشتریان وجود ندارد.کلیدواژه ها
کارکنان پشت باجه ، وفاداری مشتریان ،کارآفرینی، تفکر کارافرینی ، عملکردمقالات مرتبط جدید
- تاثیر چابکی شرکت بر عملکرد نوآوری دیجیتال با میانجیگری قابلیت دیجیتال و تعدیلگری حمایت مدیران عالی در شرکت همراه اول
- نقش تامین به موقع موجودی در مدیریت بهداشت و درمان
- بررسی تاثیر قابلیت مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی بر نگهداری مشتری با میانجیگری تجربه خوشایند مشتری ( مورد مطالعه:شرکت اسنوا)
- تاثیر استفاده از رسانه های اجتماعی بر فعالیت کارآفرینی با نقش میانجی شبکه اجتماعی آفلاین و نقش تعدیلگری اعتماد داشتن در فروشگاه دیجی کالا
- مدل مدیریت موجودی پویای چندمرحله ای برای شرکت های حمل ونقل با چند نوع مختلف وسیله نقلیه
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.