رفتار شهروندی سازمانی کارکنان و رابطه آن با رضایت مشتریان و سودآوری بانک های شهرستان دیلم

این تحقیق، به بررسی رفتار شهروندی سازمانی و رابطه آن بر رضایت مشتریان و سودآوری بانک های شهرستاندیلم می پردازد. جامعه آماری تحقیق شامل کلیه کارکنان و مشتریان بانکهای شهرستان دیلم است، بر اساس حجمجامعه، نمونه ای متشکل از 89 نفر برای کارکنان، 322 نفر برای مشتریان از طریق فرمول کوکران، با روش نمونه گیریتصادفی ساده، انتخاب شد. روش تحقیق کاربردی- توصیفی است. قبل از آزمون فرضیه ها، نرمال بودن (توزیع طبیعیداشتن) متغیرهای تحقیق توسط آزمون کولموگوروف- اسمیرنوف بررسی شد. برای تحلیل و آزمون فرضیه ها از آزمونهمبستگی پیرسون در نرم افزار SPSS استفاده که نتایج حاکی از آن است رفتار شهروندی سازمانی کارکنان بر رضایت مشتریان تاثیر مستقیم دارد و با بالا رفتن رفتار شهروندی رضایت مشتری نیز افزایش مییابد و همچنین بین رفتارشهروندی سازمانی کارکنان و سودآوری بانک ها رابطه مستقیم وجود دارد و با افزایش رفتار شهروندی کارکنان میزانسودآوری بانک نیز افزایش مییابد. در میان ابعاد رفتار شهروندی سازمانی بین (نوع دوستی، فضلیت مدنی و احترام و تکریم)با رضایت مشتریان رابطه مثبتی وجود دارد اما بین (وظیفه شناسی و جوانمردی) با رضایت مشتریان رابطه ی وجود ندارد. وهمچنین بین (نوع دوستی، فضیلت مدنی، احترام و تکریم) با سودآوری رابطه مثبتی وجود دارد اما بین (وظیفه شناسی وجوانمردی) با سودآوری رابطه ی وجود ندارد.

کلیدواژه ها:

رفتار شهروندی سازمانی ، رضایت مشتریان ، سودآوری ، بانک ها ، همبستگی پیرسون