یزدان شیرمحمدی - استادیار گروه مدیریت، دانشگاه پیام نور
اکبر بهمنی - استادیار گروه مدیریت، دانشگاه پیام نور
شکوفه سرفراز - فارغ التحصیل رشته مدیریت اجرایی پیام نور کرج

امروزه شناخت و پیش بینی نیازهای مشتریان برای بنگاه اقتصادی جهت کسب مزیت رقابتی و بخش بندی بازار ضروریاست. مشتری عامل کلیدی و محوری در تقویت چابکی سازمان قلمداد می شود و جهت گیری کلیه اهداف، استراتژی ها و منابعحول محور جذب و نگهداری مشتری می باشد. هدف از این پژوهش بررسی تاثیر بازارگرایی نیروی فروش بر عملکرد نیروی فروشاز طریق متغیر خلاقیت، نوآوری در دفاتر خدمات مسافرتی شهر تهران است. پژوهش حاضر از نوع کاربردی و در آذر و دی سال1395 در دفاتر خدمات مسافرتی شهرتهران انجام شده است. در این پژوهش برای نمونه گیری از مورگان استفاده شده است. تعداد237 نفر تعیین شد. در این پژوهش پرسشنامه در بین کارمندان دفاتر خدمات مسافرتی شهرتهران توزیع شد. روایی پرسشنامهتوسط خبرگان تحقیق مورد تایید قرار گرفت و جهت برآورد پایایی از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شد که مقادیر به دست آمدهبالای 0/7 می باشد. به منظور تجزیه وتحلیل داده ها از نرم افزار SPSS 22 و Amos 22 استفاده شده است و آزمون تحلیل مسیر معادلات ساختاری بر روی فرضیه های پژوهش از روش رگرسیونی در نرم افزار Amos و در سطح اطمینان 0/95 محاسبه شدهاست و نتایج نشان داد که اجرای نوآوری بر عملکرد نیروی فروش در میان کارکنان آژانس های مسافرتی شهر تهران بیشترینتاثیر را دارد.

بازار گرایی، عملکرد، خلاقیت، نو آوری، دفاتر خدمات مسافرتی شهر تهران